Отзыв на Wawelberg Hotel 5

Решили отметить 8 марта.
Пригласили друзей из Москвы.
К счастью не стали рисковать и заселили их в проверенный отель (лучший на мой взгляд) на пер.
Антоненко, а сами решили отдохнуть в соседнем Wawelberg.
В планах было заселиться, поужинать в ресторане Minerals, что при отеле и вечером сходить в SPA. Все банально просто.
Бронировать номер начали за полтора месяца, созванивались с отелем подбирали номер, узнавали время работы SPA зоны, меню ресторана и т.п.
В общем готовились заранее.
В итоге номер был забронирован ровно за месяц.
В добовок к бронированию выбрали пакет «романтика для двоих», который включал ваучер на ужин в ресторане Minerals, трансфер в обе стороны и бутылку вина.
Заплатили за это предложение 5000 руб.
И вот за 10 дней до заезда мы узнаем, что ресторан при тонок не будет работаться на свободное посещение.
В нем будет проходить праздничный ужин стоимостью 12000 с человека с возможностью забронировать столик не более чем на 1,5 часа.
Я бы скорее назвала это бизнес ланчем, а не праздничным ужином.
Понимаем, что нам конечно же хватит этого времени чтобы нормально посидеть и пообщаться с друзьями, которых мы не видели целый год.
Звоню в отель спрашиваю как же так, почему при бронировании номера меня не предупредили, что ресторан будет закрыт на мероприятие.
На что внятного ответа кроме извинений не получаю.
Решаем перенести бронь с 8 на 9 марта, но выясняется, что на эту дату все слоты в SPA уже заняты.
То есть либо мы пролетаем с рестораном либо в походом в спа.
Получается я больше чем за месяц запланировала встречу с друзьями из другого города.
Тщательно выбирала отель подходящий по всем параметрам.
Распланировала весь день и тут руководство отеля берет и отменяет нам весь праздник.
Я конечно понимаю, что отелю Wawelberg нет до этого никакого дела.
Но знаете что отличает отель премиум класса от обычной пятерки?
Конечно же уровень сервиса и уверенность в том, что какая бы ситуация не произошла, отель сделает все, чтобы суметь ее решить.В данном случае все, что мне осталось это отменить бронь и перенести наше празднование в другой отель, которому доверяем уже много лет.
Да, и что самое интересное, за перенос с 8 марта (праздничной даты) на обычную, отель пытался взять с нас доплату, аргументируя это тем, что за месяц цены за номера выросли.
И руководству видимо даже не пришло в голову, что перенос производится по их вине, которую нужно было бы как-то сгладить вместо того, чтобы просить с нас доплату.
По факту это нам должны были вернуть разницу в цене, которая составляла 6000 рублей, т.к. на 9 марта номер стоит на 6000 рублей дешевле, чем на 8 марта.
Позже нам все-таки согласовали перенос даты с сохранением стоимости, но т.к. остальные вопросы остались не решенными праздник конечно же был уже испорчен.
В общем отношения с этим отелем у нас не сложились.
В первый раз сталкиваемся с такими изменениями правил, а гласное с таким безразличием со стороны руководства отеля.