Отзыв на SO/ St. Petersburg 5

В первый раз останавливались здесь летом 2015 года. Опыт был крайне неприятным: отличный отель, очень и очень вкусная еда в ресторане, просто пять баллов, едой все были довольны; в номерах очень красиво, идеально чисто, на террасе -- просто как в раю, без преувеличения. Но хамство персонала ужасное, такого не встречали нигде, никогда, даже в отелях без звёзд вообще. И конечно, сотни сотрудников разных отелей, которые были вежливы и добры я не запомнила, но Дарью из питерского W помню даже по имени. Неуместное хамство и сильная скрытая агрессия как из фильмов про советское обслуживание. Мы писали здесь отзыв. Но вышло так, что и этим летом снова пришлось останавливаться в W, хоть прошлый неприятный опыт я не могу забыть, мои спутники сказали мне: "просто посмейся и наслаждайся местом".

В итоге, наслаждаюсь теперь написанием этого отзыва. И слово в слово повторяю прошлогодние впечатления -- красиво, вкусно, и крайне невежливые сотрудники. Мы уже начали в себе сомневаться, может мы плохо одеты? Может, потому, что в джинсах? Даже по сторонам смотрели -- мы одеты как все! Душу отвели тем, что читали вслух статью Собчак и Бедоцерковской про ОПХ -- обычное питерское хамство.

В прошлом году с нами связывался general manager отеля, просил подробности конфликта с Дарьей. Мы не стали отвечать, чтобы поскорее этот отель забыть. В это раз, зачитав статью про питерское хамство мы зашли на tripadvisor читать отзывы других людей об этом отеле, так как уже начали сомневаться в себе. И мы не одни такие! Женщина описывала историю, что её обидело то, что она, не будучи постояльцем отеля поужинала в ресторане и ждала такси в холле, а ей хамили администратор с охранником. Так с нами обращались также! Хоть мы были постояльцами, гостями ресторана, а в прошлом году ещё и клиентами спа!

В ответ на негативные отзывы здесь менеджер отеля спрашивал у одного гостя номер его брони. Мне интересно, реально думают, что эти постоянные отзывы про хамство -- фейк и их пишут конкуренты?

Я взяла бы на себя смелость и предложила бы General Manager поселить у себя в отеле "таинственного покупателя", попросить его провести в отеле пару ночей и вести себя как гость: спрашивать, где вне номера можно зарядить телефоны спрашивать дорогу в спа, дорогу на террасу, попросить показать туалет на первом этаже, сесть и заказать напиток в баре и спустя две минуты попросить к нему трубочку. Сходить в спа и пообщаться там с администратором на reception.

Наше резюме: здесь очень плохое обслуживание. Мы не рекомендуем этот отель никому.