Отзыв на The Official State Hermitage Hotel туркласс

Наша история.
Свадьба 20.08.2022. Зал Фон Кленце с террасой.

В феврале 2022 года мы начали подбор площадок. 24.02.2022 я подписал Договор с Эрмитаж Медиа на проведение мероприятия, внес обеспечительный платеж и далее понеслось.
Далее все оплаты они настоятельно просили проводить в наличных.
Нашим менеджером была назначена Тимофеева Маргарита.
Далее вы поймете всю компетентность и профессионализм коллектива Эрмитаж Медиа. (гостиница «Официальная гостиница музея Государственный Эрмитаж»)

1. Договор.
При подписании Договора обнаружилось, что сумма штрафа за отказ от проведения мероприятия со стороны Заказчика равна сумме в 4 раза превышающую обеспечительный платёж.
Этот пункт мы поправили.

2. Подрядчики площадки.
Все подрядчики, Эрмитаж Медиа - это просто распил денег.
От 14 000 рублей за букет на стол, от 50 000 рублей за арку и тд (первое фото в ленте). Для понимания, это в 3 раза выше чем у специализированных сторонних компаний.
Из-за таких цен нам пришлось искать своих подрядчиков для организации свадьбы. (скрин в ленте).

3. Оборудование и его согласование.
При организации мероприятия Эрмитаж Медиа запретила нам использование хейзера, сославшись на пункт Договора, который обязывает нас согласовывать все, что мы завозим на площадку извне.
Хейзер был нам необходим для красивого светового оформления, обуславливая данное требование тем, что они уже один раз перекрашивали стены из-за дыма на площадке...
Для них я подготовил все разрешительные документы, гарантирующие то, что наша жидкость для дым машины таких следов не оставит, но представитель Эрмитаж Медиа твердил одно и то же.
На запрос о предоставлении письменного отказа от Эрмитаж Медиа мне отвечали молчанием.
Из-за этого, в июле, нам пришлось менять световое оборудование.

4. Терраса, это отдельная история.
В феврале, при подписании Договора террасу площадки презентовали нам по фото.
На фото было видно, что терраса имеет зеленое покрытие, которое не сильно различалось по тонам.
В итоге, 03.08.2022, нам прислали фото площадки, где покрытие разноцветное, то есть, цвет покрытия на части площадки отличается от цвета другой части покрытия (фото приложены). На мой запрос исправить данную ситуацию Маргарита и руководство Эрмитаж Медиа предложили нам перестелить это покрытие, при этом мы должны будем внести депозит 150 000 рублей за возможную порчу этого ковра (стоимость такого покрытия 500 руб. за м2). В итоге мы оставили это разноцветное покрытие, так как нам стало понятно, что тут будут драть деньги при любом удобном случае.

5. Торт.
ВНИМАНИЕ!
В рамках Договора Исполнитель запретил заказ свадебного торта в сторонней организации.
При ознакомлении с презентацией мы отметил, что качество исполнения кондитерских изделий Исполнителем не соответствует нашим требованиям. 01.08.2022, в процессе дегустации основного меню мероприятия были проведены переговоры по поводу свадебного торта.
В переговорах учувствовали Исполнитель в лице Тимофеевой М.В. и штатного кондитера.
Мы неоднократно высказывали замечания по внешнему виду кондитерских изделий, представленных Исполнителем в презентации.
Исполнитель уверил, что все наши требования будут приняты и исполнены.
Исполнитель сообщил, что сможет воссоздать торт в точности как на фото (фото приложено). В свою очередь, Исполнитель предложил изменить цвет 2-го яруса торта на бежевый и вместо декора цветами выполнить декор в виде геометрических фигур – кубов.
В результате переговоров Исполнитель и мы согласовали 3-хярусный торт, соответствующий Приложению №1, за исключением цвета 2-го яруса и декора – цветов.
Стоимость торта составила 31 500 рублей, без учета сервисного сбора 10%.
В процессе подготовки к мероприятию, 20.08.2022, Исполнитель не уведомил нас о том, что кондитерское изделие – торт, не удалось выполнить в соответствии с требованиями.
В результате этого, Исполнитель презентовал торт в процессе мероприятия в 21:15 20.08.2022 в момент торжественного выноса торта.
Фото торта прилагаю.
Внешний вид торта: его фора, цвет, габариты – полностью не соответствует утвержденному образцу.
Качество исполнения торта неудовлетворительное.
Многие гости отметили, что торт был заморожен.
Наше настроение после выноса торта было испорчено.
Считаю, что Исполнитель был обязан уведомить нас о том, что Исполнителю не удалось выполнить заказ.
В таком случае, мы бы не приняли данное изделие и не включили его в меню.
Исполнитель вынудил нас «принять» торт, который не соответствовал требованиям Заказчика.
Отмечу, что мы, изначально хотели заказать торт в выбранной нами кондитерской.
Позже, узнав о запрете, были настроен на исключение торта из меню мероприятия, но Исполнитель уверил, что их компетенций и профессионализма хватит для исполнения заказа.

6. Алкоголь и чек на товар.
В рамках Договора Исполнитель запретил заказ алкогольных напитков в сторонних организациях, за исключением организаций, имеющих лицензию на оптовую торговлю.
Исполнитель обосновал свои требования тем, что Исполнитель должен «провести этот заказ потом через ЕГАИС» – цитата Тимофеевой М.В. (менеджера). Исполнитель предложил нам приобрести алкогольную продукцию у ООО «ЦентроБалт». Исполнитель попросил оплатить будущий заказ наличными.
Мы выбрали товар и 01.08.2022, в процессе дегустации основного меню, оплатили заказ наличными – 178 027 рублей в зале Ресторана «Микеланджело» Тимофеевой М.В. (менеджеру). После приобретения товара продавцом (исполнителем) не был выдан кассовый чек.

7. Депозит!!!
В соответствии с Договором, мы обязаны по усмотрению Исполнителя внести страховой депозит.
Исполнитель, в лице Тимофеевой М.В. (менеджера) установил размер страхового депозита – 50 000 рублей.
20.08.2022, в день мероприятия, у стойки «Ресепшн» нами был внесён страховой депозит 50 000 рублей.
При внесении страхового депозита не было составлено акта осмотра помещения, акта приёмки-передачи помещения и посуды и прейскуранта имущества.
После мероприятия, 21.08.2022, при моём обращении на «Ресепшн» с требованием вернуть страховой депозит, представитель Исполнителя уведомил, что после мероприятия был составлен акт о бое 2 ед. посуды.
Сумма акта составила 2 000 руб.
При требовании предоставить данный акт, представитель Эрмитаж Медиа, сообщил, что мне необходимо связаться с Тимофеевой М.В. После этого, я поинтересовался у своих подрядчиков (координаторов мероприятия), уведомили ли их о бое посуды после завершения мероприятия.
В результате диалога обнаружилось, что никто из представителей Исполнителя не уведомлял нас и наших подрядчиков о нанесенном ущербе.

8. “Палки в колёса”
На протяжении всей подготовки к мероприятию представители Эрмитаж Медиа устраивали различные сложности в организации к мероприятию: запрет на провоз оборудования и инвентаря в лифте, согласование подрядчиков, и тд.
Это долгая история, всё не уместить.

9. Вселение в гостиницу.
При заключении Договора в марте, мы так же оплатили 2 номера в отеле.
В момент вселения в гостиницу с меня потребовали страховой депозит в размере 20 000 рублей за 2 номера.
Об это нас ранее НИКТО не предупреждал.
В процессе диалога у стойки «Ресепшн» оказалось, что требование о депозите для проживающих включили в мае 2022 года.
На мой вопрос, а почему нам об этом никто не сказал, ответ представителей Эрмитаж Медиа был простой – мы забыли.
При этом нигде об этом не упоминается, ни в Правилах проживания на сайте гостиницы, ни в правилах бронирования на этом же сайте.

10. Официанты.
В процессе мероприятия, ко мне подошел официант и прямо сказал о том, что они будут очень рады чаевым (при том, что было оплачено 10% сервиса и пробковый сбор), а сложности, которые возникают на площадке – это просто из-за того, что многие на этой площадке работают первый день!
Я был ошарашен.
У меня еще ни разу не просили чаевые в ресторанах и кафе, а профессионализм и низкая квалификация официантов показывает отношение к гостю.

ФИНАЛ.
В результате всего нам удалось вернуть деньги за торт и депозит в полном объеме только с помощью команды МЕЖДУНАРОДНОГО ПРАВОВОГО ЦЕНТРА, за что им отдельное спасибо.
Вопрос 30 000 рублей компенсации в этой организации может решиться ТОЛЬКО с полицией и встречей с Генеральным директором.
Это просто смешно и грустно одновременно.
До этого у меня не принимали претензии и пытались удержать депозит по выдуманным предлогам, отказываясь компенсировать деньги за некачественный товар.
Если вы хотите приключений, которые вам принесут только негативные эмоции, то добро пожаловать в гостиницу «Официальная гостиница музея Государственный Эрмитаж».