Отзыв на Sokroma Aristocrat Home туркласс

Сегодня, 1 января 2018, я провожала прибывших иностранных туристов в этот отель.
Подойдя к указанному адресу (Лиговский, д. 65), мы не увидели никаких табличек с указанием названия отеля.
Мы этим не смутились: ведь у нас есть телефон отеля для связи.
Мы позвонили по номеру, указанному в брони и на сайте отеля.
Нам ответила дама, представившаяся менеджером.
На мой вопрос: где расположен отель, в какую дверь нам стучаться или звонить, голос на проводе ответил, что она "менеджер", а нам нужно звонить "администратору", и что номер администратора был выслан туристам.
Но мои туристы, в связи с отсутствием интернета, это сообщение не получили.
Я попросила хотя бы описать куда нам идти (в этом доме есть и парадные, и арка), но недовольный голос ответил, что надо звонить администратору, и что телефон мне пришлют в смс.
Мы стояли под дождем под дверью и ждали смс, которая так и не пришла.
Когда я через пять минут позвонила, мне наконец-то продиктовали номер, и я созвонилась с администратором.
Администратор вежливо объяснила, что надо идти в арку, и во дворе мы увидим вывеску "Отель". Мы последовали указаниям и отель нашли.
Но я не понимаю: почему было так сложно госпоже "менеджеру" сразу объяснить где искать вход в отель.
Потом мне пришла "вежливая" смс от "менеджера": "Извините, если омрачили начало вашего отдыха.
Но впредь, пожалуйста, читайте информацию.
С Новым годом!
Хорошего дня". Мне эта смс напомнила бессмертное уже высказывание премьера "Денег нет, но вы держитесь, всего вам самого доброго!". Еще раз повторю: я сопровождала иностранных туристов, информации о телефоне администратора они не получили, и я не понимаю: почему "менеджеру" нельзя было СРАЗУ УКАЗАТЬ направление поисков, а надо было ждать смс (которое так и не пришло), перезванивать администратору, а потом получить "вежливое" пожелание "впредь читать информацию". Расцениваю отношение это как новогоднее хамство.
Сама администратор в отеле была очень вежлива, большое спасибо администратору Ольге, которая сгладила негативное впечатление!