Отзыв на Solo Sokos Hotel Palace Bridge 5

По технической ошибке зарезервировал номер вместо 05.01.25г. на 05.12.24г., после чего незамедлительно в течение 15 минут оформил отмену брони посредством перехода по ссылке, которая была отмечена в бронировании, указав специальный Код Доступа, необходимый для ввода и отправки отмены брони. Однако, на следующий день отель списал с меня полную сумму в размере суточного проживания, и это при том, что я не приехал и не воспользовался услугами данного отеля, предварительно оформив отмену брони, согласно условиям, указанным в оферте бронирования.

Звонил, пытался разрешить вопрос с администратором, а именно перенести оплату на настоящий визит 05.01.25г., на что мне ответили полным отказом, заявив, что я должен был связаться с отелем во время отмены брони посредством телефонной связи, при том, что в оферте бронирования о данном условии ничего не указывалось. Выходит, что указанная ссылка на отмену брони с Кодом Доступа - просто фикция, и по факту на работает. Отмечу, ни звонка, ни письма на почту, ни sms-уведомления мне не поступало перед тем, как снять денежные средства за то, что я не приехал! На мое официальное письмо в отдел индивидуального бронирования отеля с просьбой перенести денежные средства на актуальную дату или вернуть их получил отказ, причем ответ от отеля пришел аж через 1,5 месяца, так долго администрация готовила ответное письмо. Клиентоориентированность у данного 5-тизвездочного отеля весьма и весьма хромает.

Несмотря на данный инцидент, я все же заехал 05.01.25г. в отель и был весьма разочарован. При заезде мне вручили размагниченные карты, о чем я узнал у двери своего номера, и был вынужден возвращаться с 6ого этажа на ресепшен с целью замены, к слову сказать, передо мной девушки на ресепшене даже не извинились, видимо это не редкий у них случай. Состояние номера ну никак не тянет на 5 звезд! Есть плесень в углах, на стенах и потолке затертости и следы от протечек, мебель потрепанная, ковролин далеко не первой свежести. В санузле двухместного номера имелся только один косметический набор, а две бутылки питьевой воды по 0,3 мл и вовсе рассмешило. К СПА зоне в целом вопросов не было. Если говорить про завтраки, то ассортимент блюд весьма обычный, на 5 звезд опять-таки не тянет, увы!

Итог: в Palace Bridge Hotel возвращаться нет ни малейшего желания. Заявленные 5 звезд исключительно только лишь на табличке с названием отеля при входе.