Отзыв на Solo Sokos Hotel Palace Bridge 5

Останавливалась в отеле в конце июня на 3 ночи.
В целом отель не плохой, чистый, уютный номер.
Роскошным его не назовёшь, но вполне себе достойный.
Имеется утюг, небольшой холодильник, чайник, кофе/чай, пара бутылок воды.
Персонал довольно дружелюбный, особенно хочу отметить мастера в СПА-салоне Наталью, очень понравилось как она провела массаж и пилинг, была очень вежлива и тактична.
Завтраки нормальные, но абсолютно не разнообразные, небольшой шведский стол для гостиницы такого уровня меня удивил.

В целом атмосфера в гостинице довольно тихая и приятная, комфортная для проживания.
Очень порадовала доступность к центру и основным достопримечательностям города.

Отдельное внимание уделю выезду из отеля.
В 12 часов сдала номер, а до моего отправления на поезде оставалось 9 часов.
Прогулявшись по жаре, а в Питере столбик термометра поднялся до отметки в +30, решила вернуться в отель и оставшиеся 1,5 часа провести возле бассейна.
Но к бассейну меня никто не пустил, так как номер я уже сдала и теперь посещение спа-зоны будет за дополнительную плату.
Сказать, что я удивилась-ничего не сказать, я останавливалась во многих отелях мира и впервые в жизни столкнулась с ситуацией, при которой своему гостю не дают возможности комфортно провести время до отъезда, а ведь речь шла всего о 1,5 часах!
Обычно, бассейн и душевые кабины доступны после выезда из номера, вещи оставляются в камерах хранения, а гость имеет право проводить время у бассейна, бара и тд.
Я не стала спорить с молодым сотрудником ресепшена, но была крайне разочарована этой ситуацией и мне хочется спросить руководство, слышали ли вы о таком понятии как «клиентоориентированность» и уважение к своим гостям?
За трое суток в отеле я заплатила около 45 тр, дополнительно оплачивала услуги СПА-салона, а по итогу мне отказали в том, что априори должно быть доступно.
Просто моветон какой-то.

Эта ситуация очень испортила изначально хорошее впечатление об отеле.