Отзыв на Solo Sokos Hotel Vasilievsky 4

Отель удивил полным отсутствием клиентоориентированности.

Моей компанией был забронирован номер категории люкс на две ночи. В силу обстоятельств я приехала в отель на второй день с утра. Меня попросили подождать, так как я приехала только на второй день.
Не предложили ни присесть в лобби, ни воды. Через 20 минут меня пригласили к заселению. При этом в очень скрытой форме прозвучало про «открытое бронирование». Когда я начала выяснять, оказалось, что моя оплаченная (отмечу это особо) бронь была автоматически отменена отелем из за неявки клиента в день заселения. И что мне стоит поизучать договор оказания услуг.

Я обычно очень нетребовательный и толерантный клиент. Но данную ситуацию считаю возмутительной. Никогда ничего подобного не видела.

Отель без уведомления отменил бронь, списал денежные средства и предложил заплатить еще раз.

По роду деятельности, работаю с клиентами и комфорт клиента всегда считаю приоритетом. Даже если в договоре написано что то иное мелким шрифтом.

Уехала из отеля глубоко расстроенная и недовольная.

Евгения.