Отзыв на Rotas На 7-й Красноармейской 3

Останавливались в период с 26 по 28 июля.

Все было бы здорово, если бы не одна деталь. В день заезда с администратором девушкой договаривались продлить номер на пол дня, этот же вопрос обговаривался при бронировании номера по телефону. Ответ был: если будет такая возможность, продлим.

Ок, мы адекватные люди, все понимаем, загруженность по сезону, просто будем рады, если такая услуга будет оказана по обстоятельствам.

На следующий день у другого администратора (молодого человека) уточняем решение по вопросу, ответ:

"без проблем, такая возможность есть, не волнуйтесь".

Так как приезжали в Питер на фестиваль, вернулись рано утром, легли спать, ожидая, что договоренность с отелем на позднее выселение в силе (ведь администратор дважды заверил, что все в порядке). В 12.00 начали обрывать телефоны (мобильный, затем стационарный в номере) с требованием сдать номер. Девушка администратор твердит одну и ту же фразу, как заведенная "такого быть не может, вам не продляли номер, это невозможно". Диалог с ней не получается вообще, она просто не слушает и повторяет одно и то же.

Пришлось соскакивать с постели, спешно собирать чемодан. Это ужасно неприятно, ощущаешь себя обманутым. Как строится работа администраторов, если один подтвердил возможность продления дважды и заверил, что проблем не будет. Вторая фактически выгнала, мотивировав словами "это невозможно". С нами впервые случается такое, и это стресс.

Снижу за это оценку, считаю, что если случилось однажды, значит, кому-то снова также "повезет". А так есть шанс, что на это обратит внимание руководство и как-то скоординирует действия персонала между собой