Отзыв на Neva 3

Мы приезжаем в этот отель с 2013 года! В этом году были уже в третий раз, и, к сожалению, что-то пошло не так. Проживали в 415 и 315 номерах

С самого заезда началась череда неприятных инцидентов, которая серьезно пошатнула нашу лояльность и желание возвращаться.

1. Заселение: Приехали в 11:50. Нас предупредили, что номер готовится, и попросили немного подождать, пообещав заселить как можно скорее. В итоге мы ждали до 14:00 (фактически до времени, регламентированного для заселения). Однако наше пожелание на размещение в Малом Атриуме проигнорировали – видимо, не передали новому администратору. Нас несколько раз по кругу спрашивали об оплате и о том, бывали ли мы раньше, хотя мы постоянные гости. В итоге нас заселили во внутренний двор, где постоянно проходят свадьбы. Пришлось менять номер. Администратор Александр пояснил, что «неправильно понял», хотя мы оставили комментарий в бронировании и просили предыдущего администратора (Евгению, кажется). Видимо, она не передала информацию о нашей оплате и предпочтении (Малый Атриум). Заселение окончательно завершилось только около 14:30.

2. Инцидент в баре: Заказали пиво
по цене, указанной в меню. При оплате счет оказался на 350₽ дороже. На мой вопрос бармен заявил о 10% сервисном сборе, но цифры все равно не сходились. Вечером я перепроверил меню и убедился, что фактическая наценка составила 30%. Я вернулся к бармену, показал свои расчеты и меню. В ответ он с недовольным видом достал другое меню, ткнул пальцем в более высокую цену и заявил, что это актуальное. Это меня возмутило. Я обратился к старшему администратору с просьбой вернуть разницу (это было дело принципа). Ксения отреагировала адекватно: извинилась и принесла возврат в номер. Отдельная благодарность ей за внимание и решение проблемы.

3. Клиентоориентированность: Администраторы не передают информацию о клиентах и их пожеланиях между собой. Чтобы получить улыбку или приветствие, приходится здороваться первым. Когда попросили второе одеяло, в течение получаа не было никакой реакции. Пришлось самим искать горничную и просить у нее.

4. Бассейн: Отдельная больная тема – облупившаяся плитка. Проблема существует уже который год без изменений, и с каждым годом состояние только ухудшается. Сейчас плитка в ужасном состоянии (фото прилагаю). Это как минимум небезопасно.

5. Полотенцесушитель: Во втором номере 315 не работал полотенцесушитель. Попросили починить. В итоге нам предложили переселиться так как ремонт якобы «очень долгий». При этом в прошлый наш приезд была та же проблема, и тогда ее устранили быстро.

6. Поздний выезд: Перед запросом мы проверили наличие номеров нашей категории (чтобы быть уверенными, что нам позволят остаться на 1-2 часа перед поездом). На наш запрос сегодня ответили: «К сожалению, нет, так как ваши номера под заезд». Хотя номера были в наличии. Учитывая количество проблем за это проживание и наш статус постоянных гостей, можно было бы пойти навстречу.

7. Отсутствие внимания: Раньше в номер всегда клали приветственную открытку и комплимент (от отеля). В этот раз этого не случилось. Только после нашего запроса ситуацию исправили.

Из-за всего этого мы почувствовали себя нежеланными и навязчивыми. Совокупность всех этих проблем и общее падение уровня сервиса привели нас к решению больше не возвращаться в этот отель.