Отзыв на Гранд Отель Мойка 22 5

Я много езжу по миру и останавливался в самых разных отелях в разных странах. И давно смирился с тем, что даже в «пятерках» почти всегда есть какие-то косяки и недочеты. Ну что поделать, крупный отель - это огромный механизм, иногда какой-то винтик работает не в такт. Я не обращаю на это внимание. Но вот что мне сложно простить отелю - это неуважение.
Решили в этом отеле сходить в сауну в спа-центре. Оба халата в номере были очень маленькими - женскими, позвонили на ресепшн, попросили принести халат побольше - зачем-то добавил, что для похода в сауну. Перезванивают.
- Мы вам халат сейчас принесём, но дело в том, что мы в связи с коронавирусом, теперь контролируем количество людей в сауне. Там сейчас есть три гостя. Они через полчаса закончат, потом мы все продезинфицируем и только потом можете приходить - где-то через час.
- Серьезно?... но это же просто общая сауна. Там не может быть предварительной записи - люди заходят, выходят...
- Нет, теперь из-за коронавируса так!

Ну ок.. Расстроился. Тут жена говорит - слушай я только что там проходила мимо - там не было ни одного человека. Мне кажется они тебе врут. Иду в спа-центр. На входе администратор.
- Здравствуйте, я хотел бы в сауну
- Здравствуйте, можно, но она холодная
- Эммм... что?
- Я только что ее включила - мне позвонили с ресепшн и сказали, что кто-то хочет прийти. Я включила. Ей нужно минут 40 нагреться.
- То есть там никого нет?
- Конечно нет, она же холодная...
- Эмм.. а разве она не должна быть нагретой всегда..?
- Ну... просто сейчас лето и гости не очень часто ходят в сауну - мы не держим ее включённой все время...

Так вот, дорогой Кемпински, то, что у вас не нагретая сауна - это досадная мелочь, ерунда. Но то, что вы врете своим гостям, пытаясь выпутаться из этой истории - это серьезная проблема на уровне концепции. Это глубинное. Это неуважение к клиенту. Вдвойне гадко, что вы врете клиенту, прикрываясь коронавирусом. Я считаю, это непростительно.