Отзыв на Hilton Saint Petersburg Expoforum 4

Дьявол кроется в деталях.
Традиционно, в 3й или 4й раз, остановились отпраздновать годовщину свадьбы. Предварительно, как всегда, с нами связался фронт менеджмент отеля, с уточнением пожеланий. Цитата "Создание комфортных условий проживания для Вас, как для участника программы лояльности Hilton Honors серебряного уровня, является нашим приоритетом. Нам очень важно, чтобы впечатления, полученные от пребывания в нашем отеле, оставались на том же высоком уровне, что и прежде."
Наши пожелания были высокий этаж ( он указан в профиле участника) и бокалы/ведёрко для льда. Все.
На респшен нам предоставили номер на 2м этаже с видом на подьезд, сославшись на большую загрузку. Так же, нам предложили бесплатный завтрак для 2го гостя, в качестве компенсации, за то, что не предоставили номер на высоком этаже. Пардон, у меня оплачен номер за 2их гостей! Ответ-некорректная работа системы.. Поднявшись в номер, мы обнаружили, что он расположен напротив дверей лифта в СПА. Неплохое соседство для романтического уединения, подумала я и вернулась на ресеп. Нас пообещали переселить в течении часа. Бокалы и ведерко для льда теперь приносят почему то вечером. Мы попросили сделать это немедленно.
Спустя час никто не позвонил, ресеп не отвечал и мы снова спустились. 2,5 часа мы ожидали, не распковывая вещи. С улыбкой нам сообщили, что увы.
Уважаемая Администрация, больше всего я не люблю, когда меня обманывают. Свободные номера были. Все виды номеров в вашем приложении доступны к бронированию. На ресепе при нас, менеджеры предлагали на выбор несколько.
Мораль сей басни, никогда не бронируйте в Хилтон с предоплатой. После получения средств они не сделают ничего, для вашего комфорта.
ПС: тухлый виноград-комплемент от отеля.