Отзыв на Grand Hotel Emerald 5

Сервис отеля разочаровал. Персонал не заинтересован в гостях, как и сам руководитель, так как не отреагировал на мою жалобу в книге отзывов.

Все началось с того, что я продлила на сутки номер, ко мне приехали дети. Я уточнила по телефону стоимость доплаты, но когда спустилась к стойке регистрации, администратор в 2 раза завысил стоимость и отказал в допместе без завтрака. Я торопилась на встречу и оплатила услугу, когда сменилась смена, другой сотрудник подтвердил, что я переплатила.

Далее приехали мои дети, я была на встрече и им дали ключ от чужого номера: мои дети вошли в номер и поняли, что в нем живут другие гости.

Так как я вынуждена была детям оплатить завтрак на следующее утро я их отправила завтракать, но выяснилось, что в стоимость включены не 2 завтрака, а один и одного ребенка развернули и отправили в номер.

Когда выезжала, сотрудники абсолютно не помогли с багажон, так проявили протест моему замечанию по поводу качества обслуживания и обмана со стороны персонала.

... Помимо этого были и другие претензии, о которых я умолчала в жалобе: персонал не пополнял чай в номере, уносил чайные пары после уборки...

Не отель, а сплошное разочарование. Самый неприятный сервис из всех отелей 5 звезд, где я останавливалась. Всем плевать на гостей, и руководству тоже. Не рекомендую!