Отзыв на Best Corner 4

совершенно неадекватный персонал в отеле BestCorner. 25.11.2016 ночью сижу на кухне, читаю новости, единственный шум, который издаю – питьё чая из кружки. в 2:30 ночи на кухне появляется женщина, представившаяся «Татьяна Дмитриевна» и в ультимативной форме просит меня покинуть кухню. спрашиваю: «почему?» отвечает: «согласно инструкции никто не может находиться на кухне после 23:00». я прошу показать мне эту инструкцию. она говорит: «вас должны были с ней ознакомить при заселении». я говорю: «во-первых, никакой инструкции я не видел, во-вторых, я никому не мешаю, спокойно сижу, читаю, пью чай, в-третьих, предыдущей ночь спокойно находился на кухне до 4:00, никто никаких претензий не высказывал». второй раз прошу показать мне инструкцию. в ответ на это женщина, представившаяся «Татьяна Дмитриевна», просто выключает свет! и в приказном тоне требует немедленно покинуть кухню! я прошу включить свет, потому что в темноте ничего не вижу, даже собраться нормально не могу. на эту просьбу сотрудница отеля заявляет мне: «если вы немедленно не очистите помещение, я вызову охрану!» после этой реплики меня посетили сомнения в адекватности этой гражданки, поэтому я решил не спорить. «вообще-то 2:30 ночи, а Вы орёте на весь отель, - говорю я, - и гораздо больше неудобств доставляете гостям». в итоге на ощупь пришлось собирать свои вещи, под подгоняющие окрики сотрудницы отеля. в темноте я забыл на столе симку, которую на утро никто уже не нашёл. единственной причиной шума и того, почему несколько гостей отеля были разбужены прямо посреди ночи, являлась неадекватная выходка сотрудника отеля, представившегося «Татьяна Дмитриевна» (фамилии её никто не знает). на утро попросил показать мне «инструкцию», согласно которой находиться на кухне после 23:00 воспрещается – но инструкции у них НЕТ! попросил книгу отзывов – её тоже НЕТ! да и саму «Татьяну Дмитриевну» как ветром сдуло. за её выходку никто из администрации отеля BestCorner так и не принёс извинения.
имею три просьбы и одно замечание:
1. найти мою симку, которую я потерял в результате неадекватной выходки сотрудника, либо же кражи.
2. принять меры, в связи с вопиюще хамским поведением по отношению к гостям
3. что говорит «инструкция» отеля сотрудниках, которые в 2:30 ночи будят гостей и угрожают вызвать полицию только за то, что на кухне сидит человек и никому не мешает?
и одно замечание: постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 о «Правилах оказания различных видов услуг» обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.