Отзыв на Artstudio Nevsky 4

Обращаемся с предостережением к будущим гостям. Будьте крайне бдительны при заселении. Сначала посмотрите апартамент, который Вам предложат, а потом уже заселяйтесь или оплачивайте. Но лучшим решением будет выбрать другой отель. Мы забронировали три номера категории Deluxe. Получили то, что приложено в фото ниже. Это вообще сложно назвать номером в отеле 4 звезды. В спальне из мебели - только кровать. Грязно, на полу пятна, сквозь окна не видно улицу-грязные, халаты предоставили после примерно 5 устных и письменных просьб. В 3:30 утра))
На просьбы поменять номер и предоставить тот, что указан на официальном сайте, нами забронирован и оплачен - получили категорический и безапелляционный отказ - «нормальные» номера заняты;
Живите там, где есть;
Примите наши самые искренние извинения.
На ресепшен сотрудники не решают ничего, кроме как принимеают оплату. При любой конфликтной ситуации руководство принимает сторону в своих интересах, а не в интересах клиентов. На просьбу связаться с руководством, которое может повлиять на ситуацию- отказ. Даже охранник вступает в диалог с сотрудниками ресепшен со «своим» особым мнением. Кстати, имейте ввиду, когда вы оставляете свои чемоданы на хранение, что с ними особо не церемонятся. Если нужно достать чемодан, который стоит подальше, ваши вещи падают и роняют.
При нас у постояльцев отказались оставить чемодан на хранение. Люди вообще не понимали, как так. В любом приличном отеле при выселении можно оставить вещи на хранение. Но здесь эти вопросы решает очень активный охранник.
С нетерпением ждём обратную связь от руководства этого заведения.
Готовим официальную претензию.