Отзыв на Astoria 5

Ранее всегда останавливались в другой исторической пятерке, но в этот приезд в СПб решили получить новый опыт в Астории, которая обещает эксклюзивный сервис и индивидуальный подход к каждому гостю.

Есть и плюсы и минусы, распишу подробнее (как для будущих гостей, так и для менеджмента гостиницы).

1. Бронирование. Наша бронь была разделена на два источника - одна через агрегатор и втора напрямую через отдел бронирования (вторая, когда поняли, что нужно будет задержаться на ещё одну ночь). Спасибо специалистам гостиницы, помогли забронировать категорию, которой не было ни на агрегаторе, ни на официальном сайте.
Специалисты отвечают оперативно, помогают с бронированием и дополнительными запросами (которые потом, к сожалению, не выполняются, но об этом позже).

2.  Заселение. Заселение проходит быстро, специалисты все расскажут, подскажут, помогут, у мужа был день рождения (что заранее обуждала с отделом бронирования), в нашей брони пометка стояла. Ресепшионист очень воодушевленно говорила, что нас будут ждать приятные сюрпризы и на завтраках, и во время проживания. Были в предвкушении.
Не требуется депозита, как во многих других пятёрках. Если не пользуетесь минибаром, его могут как закрыть, так и освободить (что удобно, если покупаете продукты или вкусные сувениры).
Не предлагают велком дринк, мелочь, но для гостиниц такого статуса - странно.
Карту гостя подписали только на одно бронирование, на второе сказали не нужно. Однако карточка от номера перестала работать после первого периода, сомневаюсь, что нельзя было зарядить её на весь срок.
Также карточка перестала работать и после 12:00 даты выезда, хотя было продление.
По традиции лучших трешек.

3.  Номер. Бронировали делюкс, вид был прекрасный на Мариинский дворец и памятник.
Сам номер небольшой, но уютный. Уборка утро и вечер, горничные работают неплохо, видно, что действительно убирают. Но почему-то полу уделяют минимальное внимание - пыль.
Увидели, что мы много пьём воды, оставили двойную норму :) к очкам оставили фирменную салфетку-бархотку, спасибо, очень приятно.
Почему-то кофемашину пришлось просить принести, стоял только чайник.
Меню подушек есть, но не было в нашем номере (как и кожаной папки с информацией об отеле, как сказал оператор). Почему?
В номере был надбитый бокал под шампанское, его унесли при вечерней уборке, но новый не принесли.
Довольно душно, кондей с центральной системой практически не охлаждает, если открывать окна, то шумно.
Нет нормальных штор блек-аутов. Карниз чуть длиннее самого окна, приходится подпирать край стулом, чтобы не светило в лицо.
Нет гладильной доски.
Попросить не сложно, безусловно, но почему таких вещей нет в базовой комплектации номера гостиницы такого высокого класса и стоимости?

4. Завтрак. Стоимость шведки 3900 на человека, проходит в ресторане Астории. В целом, выбор неплохой и все вкусно.
Порадовал омлет с луком в виде карамелизированного конфи внутри. Первый раз вижу такой качественный подход к приготовлению горячих блюд он-деманд на шведском столе. Спасибо большое поварам, я восхищенна!
Очень хорошая икра, вкусная выпечка, игристое, свежевыжатые соки, блинчики...
Официанты все приветливые, но напоминать о просьбе надо несколько раз при стандартной посадке.
Обещанного "особо внимания" на завтраке в связи с др мужа не почувствовали и не увидели.

5. Особый подход в целом. Как писала выше, я обратила особое внимание гостиницы на праздник, который мы отмечали в эти дни в стенах Астории, я уточнила специально у менеджера, есть ли какие-то комплименты, чтобы заранее спланировать заказ сладкого и/или шампанского. Все обсудили, зафиксировали. Но в конце дня, когда я поднялась в номер, обещанных комплиментов не увидела. Так как я не готовилась к возвращению мужа, мне пришлось звонить оператору и уточнять причину - на что получила сначала комментарий, что нам должны были оставить в номере "кусок торта" (наверное, если бы оставили, я бы не уточняла), а потом, что у нас висела табличка "не беспокоить" до трех часов дня и поэтому ничего не принесли. Прошу прощения, но мы ушли из номера в 15-16, перед вечерней уборкой. Взаимодействие между департамаментами гостиницы никто не отменял. Оставить записку - мы хотели Вас поздравить, скажите на ресепшн, когда удобно - тоже. В общем, ситуация получилась неочень приятная.
Конечно, любое поздравление остаётся на усмотрение гостиницы, конечно, никто не обязан ничего делать, конечно, это не самое главное. Но мною был проведен ряд мероприятий, чтобы поздравление состоялось, это было единственным особым пожеланием перед заселением и я готовилась к празднику в соответствии с обсужденными условиями. В этом и кроется особый подход к гостям в таком великом и большом месте. Мы не почувствовали себя гостями, которым рады,  как это всегда было во время наших прошлых проживаний в другом месте.

В целом гостиница неплохая, но соотношение цена-качество не соответствует, эксклюзивного сервиса не заметила, как-то без особой души. К сожалению, печали, что уезжаем, не было, желания вернуться не возникает. Останемся верны себе и нашим любимым и проверенным местам в СПб, хотя были очень воодушевлены.