Отзыв на Тройка 2

Бронировал номер на сутки через систему бронирования booking. За день до заселения отправил запрос на бесплатную отмену брони. Ответа не получил. Звоню утром, спрашиваю по поводу своего запроса, администратор говорит, что даже не смотрела (!). Хорошо. Спрашиваю напрямую по поводу ВОЗМОЖНОЙ бесплатной отмены брони, хочу переиграть планы, на что администратор говорит "да, отменяйте конечно, booking за отмену ничего не спишет". Отменяю. Около полуночи приходит смс о снятии 2000р.Звоню сразу в отель с вопросом "почему?". Получаю гениальный ответ "Ну да, booking денег не списывает, списываем мы"))) А мне собственно какая разница кто снимет с моей карты деньги!!! Администратор сказала, что передаст ситуацию управляющей и она со мной свяжется. На следующий день вечером САМ звоню в отель, прошу управляющего. О ситуации она слышит впервые ОТ МЕНЯ (!) и вообще, на ресепшене работал временный сотрудник на подмене, мало опыта (запомните этот момент, господа, к нему ещё вернёмся). Предлагает перезвонить завтра в 13 часов, приедет хозяйка гостиницы. На моё предложение заселиться в любой другой день, раз деньги сняты, получаю отказ))) Ладно. Включил в работу booking. Но так как В ДАННОЙ КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ деньги снимал сам отель, единственное, что мне посоветовали - разбираться с самим отелем. Разговор с хозяйкой гостиницы. Редко встречал таких наглых женщин. На моё возмущение по поводу дезинформации неопытным временным администратора, вследствии которого я был опустошён на 2 т.р., хозяйка равнодушно ответила, что деньги возвращать не собирается, дать другой день на для заселения тоже и вообще обсуждать нечего. И вообще с чего я взял, что сотрудник временный? На что я сослался на управляющую и записи телефонных разговоров. Хозяйка ответила, что мало что сказала управляющая, а записи разговоров - это не доказательство в суде (!).