Отзыв на Terijoki Resort Hotel 4

В 2023г. неоднократно ездили в этот отель на выходные (суббота-воскресенье) и решили в отпуске поехать всей семьей сюда же, но уже на целую неделю. Это была наша самая большая ошибка 2023 года.

Номер забронировали заранее - в начале июля с проживание в период с 01.09 по 08.09 комфорт с видом на залив. Сразу оплатили СПА за неделю. Через некоторое время (несколько недель) позвонил сотрудник отеля и сказал, что в период нашего проживания не будет работать СПА комплекс (а зачем вы принимаете за него оплату тогда?!), в целом, мы не сильно расстроились, но деньги за нерабочее СПА сразу нам возвращать отказались, сославшись на то, что их можно будет вернуть только по окончании проживания. До сих пор деньги не вернули, вместо чека на возврат продублировали на почту чек об оплате питания, после звонка с просьбой выслать чек на возврат просто тупо проигнорировали и ничего не сделали.

В конце августа 2023г. нам вновь позвонил сотрудник отеля и сообщила радостную новость, что оказывается, они решили заняться ремонтом одновременно с проживанием гостей в номерах и отключить горячую воду в номерах "комфорт" с видом на залив в период с 04.09 по 08.09 и любезно предложили нам переселиться в номер "полу люкс" с видом на парк.

Номер
"Полу люкс" - это какая-то дыра. Вид - на бассейн и парковку. Замок на входной двери изначально не работа, шторы с дырками, креслам лет около 100 - садишься и проваливаешься в прошлое, телевизору около 3- лет, очень маленького размера, чтобы его смотреть с кровати лежа нужен телескоп, перед включением должен пару минут прогреться что ли, мы так и не поняли, почему он включался по несколько минут. Кран в ванной расположен по средине стены, очень неудобно. Плинтусы прибиты криво - дверца шкафа упиралась в край плинтуса и шкаф полностью не закрывался. Номер был убран плохо, отодвинув пуф на полу обнаружили фантики от шоколадок.
Номер совершенно не соответствует понятию "Полу люкс" в отеле 4*.
На ресепшене на наши претензии был дан ответ, что ТВ поменять нельзя, потому что это штучный товар и никакой замены ему нет, про остальное даже не заикались. Однако, благодаря нашей настойчивости, на 2 дня нас переселили в номер, который мы бронировали изначально.
04.09 Было переселение обратно, и как мы "приятно" были удивлены тем, что зайдя в номер мы ощутили жуткий запах сигаретного дыма, который из ванной не выветрился до самого нашего отъезда. Дымом пропахли полотенца, шторы. Просто отвратительно.

Обслуживание
Уборка номеров отвратительная - пока носом не ткнешь, никто не соизволит прийти и элементарно поменять полотенца, не говоря уже о какой-то другой уборке. В последний день проживания провели эксперимент - повесили табличку "Уберите, пожалуйста, номер", она так и провисела весь день, никто не пришел.
Еще нам очень понравилось, что прямо днем, начиная с 04.09 в отеле делали ремонт, и мы с маленьким ребенком, как и другие постояльцы с детьми, смогли насладиться звуками дрели и молотка. Ведь именно за этим я и приехал сюда, послушать дрель, и никого из терийокщиков не смутило, что они затеяли ремонт на тот период, когда продавали номера для проживания, в том числе, с детьми! Именно так и должен делать отель 4* - продать номера, а через пару месяцев решить сделать ремонт, отключить воду, посверлить в обед. На гостей там точно всем плевать, главное не упустить возможность заработать.

Питание
Мы брали питание по системе шведский стол на завтрак, обед и ужин, и чем дольше мы жили, чем меньше становилось постояльцев в отеле, тем хуже становилось питание. За каждый день за питание мы платили одинаково, тогда почему, уважаемое руководство считает, что кормить людей за одни и те же деньги можно хуже в зависимости от количества гостей в отеле?! Выбор блюд становился все меньше, а сами блюда все хуже, уменьшился ассортимент прохладительных напитков, ужин превращался в хрючево, когда на стол подавали переработанную недоеденную еду с обеда и завтрака. Несколько дней на завтрак не давали фруктов. Последний ужин был просто феерией - сырая картошка и морковь в блюде под названием "тушеная курица с овощами" и плесневелая панировка в блюде под названием "пожарская котлета". Мы прекрасно понимаем, что формула питания на 20 человек отличается от питания на 100, но сделайте тогда меньше объем приготовленного без снижения ассортимента.
Из плюсов можно выделить добротные алкогольные коктейли за отдельную плату.

Итог: сервис не выдерживает никакой критики, отношение к постояльцам, в том числе, которые приезжают не впервые - отвратительное, жить в отеле больше одного дня не рекомендуется, кушать лучше ходить в итальянский ресторан в парке рядом с отелем. Полнейшее разочарование. Понятно, что любой инфраструктуре нужен ремонт и поддержание в надлежащем техническом состоянии, но вы тогда закройтесь на неделю и все сделайте спокойно, а если уж решили и рыбку из императорского пруда съесть и на нефритовый жезл сесть одновременно, интересы и комфорт гостей ставьте в приоритет.