Отзыв на Terijoki Resort Hotel 4

Хочу вам поведать историю о том, как из-за вопиющий халатности администратора спа-зоны Никиты отеля Терийоки, мне испортили мой день рождения 12.02.2024 г.
Начну с начала. Мне подарили два сертификата в данное место, я сразу решила, что хочу его использовать на свой день рождения который был не за горами. Посмотрев сайт и ознакомившись с прайсом, решила выбрать спа-пакет, который включает в себя массаж на выбор или программу 1,5 часа для двоих. Мы с мужем решили, что хотим массаж. Оплатив всё (была ещё доплата личными средствами) мы забронировали номер. Через пару дней со мной связался администратор спа-зоны Никита для записи на массаж, а именно он уточнил на какое время нас записать, мы выбрали время и я уточнила какой массаж мы хотим, Никита всё зафиксировал и мы попрощались.
В день X в назначенное время, мы пришли в спа-зону на массаж. Моего мужа забрали первым, я ничего не подозревая осталась ждать, хотя меня и смутило что забрали нас не вдвоем. После некоторого ожидания примерно минут через 10 я подошла на ресепшн спросить когда меня тоже заберут на массаж и тут администратор мне озвучила две версии. Сначала она сказала, что у нас массаж идёт друг за другом, что уже было крайне странно (то есть мне надо было ждать 1,5 часа!!!) А вторая версия ещё "веселей" мне сказали, что один человек был записан на 19:00 следующего дня!!! При том, что выезд из отеля у нас в 12:00!!!
Администратор позвонила при мне тому самому Никите, который вносил запись и спросила у него как так вышло. Администратор Никита ответил своей коллеге, что звонил он моему мужу для записи а не мне, что является полным враньём и абсурдом, номер моего мужа даже не был ни где зафиксирован! Сказать что я в шоке от вопиющий халатности и непрофессионализма сотрудников спа-зоны отеля Терийоки- это ничего не сказать! Спасибо за подаренное настроение, вы оставили незабываемые впечатления о вас.
P.S. пишу этот отзыв 16.02.24г. средства мне до сих пор не вернули!