Отзыв на Талион Империал Отель 5

К счастью или же к сожалению, мой отзыв на отель "Талион" точно получится детальным и подробным.
Пишу в надежде, что мои заметки могут кому-нибудь пригодиться.
Итак, обо всем по порядку:
1) Месторасположение превосходное, отель выходит прямо на Невский проспект и набережную реки Мойки.
Потому в некоторых номерах отличные виды на город.
2) Номера.
Мы брали улучшенный номер с видом на город, и остались полностью довольны - очень красивый антураж, а вид, который открывается с балкона, выше всяких похвал.
Сам по себе отель занимает место бывшего особняка, отсюда очень красивые коридоры, шикарная главная лестница, лепнина, украшения и др.
Глазу приятно!
3) Завтрак нельзя не похвалить, я бы даже сказала, что перед гостями жемчужина отеля.
Широчайший ассортимент питания - перечислять устанешь...
В наличии авторские десерты, несколько видов сосисок и шампанского, сыры, икра, итальянские колбасы и многое-многое другое!
Отдельно можно заказать себе омлет, яичницу или яйца "Бенедикт", соки.
Завтрак впечатляет, от изобилия разбегаются глаза.
4) СПА-комплекс, в целом, тоже оставил приятные впечатления.
Имеется явный минус в виде требующего ремонта бассейна, остальное - хорошо.
На террасе можно неспешно отдыхать, загорать, любоваться шпилем Адмиралтейства, квадригой Генштаба...
Из нареканий могу также отметить странную ситуацию с заказанным в бассейн шампанским.
Каждый раз, когда мы делали заказ, нам приносили выдохшееся шампанское, каждый раз мы просил заменить, и так по кругу день за днем, пока мы жили в отеле!
Мне не хочется писать о том, что, в целом, удивительно подавать гостям подобное шампанское (или же остатки из бутылки), однако в чем была проблема не повторять раз за разом одну и ту же ошибку?
5) Тем не менее от персонала отеля остались преимущественно негативные впечатления.
Это ложка дегтя в бочке меда.
Ситуация первая.
Поздно вечером 10.07.2024 отель начал содрогаться от жутко громкой музыки, доносящейся с 3-его этажа (мы жили на 5-ом, но все равно из-за шума нельзя было спать, а мы устали с дороги). Мне не хочется думать о том, как переносили эту вакханалию постояльцы 3-его и 4-ого этажей...
Я не шучу - от шума дрожали стены!
Оказалось, что в отеле отмечается чей-то день рождения.
Это все, разумеется, прекрасно, но почему гости, отдавшие за проживание немаленькие суммы, должны переживать о возможности выспаться в собственном номере?
На следующее утро мы попросили вызвать администратора, на что крайне неприветливая и грубая девушка на ресепшн по имени Юлия спросила: "А вам зачем?"
Не хочу комментировать этот тон и вопрос, лучше продолжу.
Администратор так и не нашелся, якобы он отправился на некое совещание, а зачем и вовсе уехал (сомнительно, но ладно). Юлия же на наши претензии отвечала: "Ну, до 11 вечера же можно шуметь, допустим, в квартире.
Ну, вот и в отеле тоже самое!"
Уважаемые управляющие отеля Талион, пожалуйста, отрегулируйте ситуацию с девушками ресепшн!
Они - лицо отеля, после просмотра которого возвращаться не хочется!
По словам Юлии, вы сравниваете пятизвездочный отель на Невском с квартирой в Мурино?
В таком случае, может, стоит изменить цены и сменить вывеску?
Почему гости отеля, у которых могут быть маленькие дети, к примеру, или же это могут быть просто больные или уставшие люди, должны в пятизвездочном отеле видеть содрогания стен?
Кажется, мы заселялись не в клуб.
Я молчу про то, что Юлия разговаривала в принципе в недопустимом грубом тоне, дальше же пошло вранье, потому что на наш вопрос: "Имеется ли сейчас в отеле кто-либо из руководства?" Юлия отвечала - нет.
Буквально через минуту мы встречаем в коридоре отеля прекрасную управляющую персоналом по имени Елена, которая с тактом и вежливостью разрешила сложившуюся ситуацию.
Хотелось бы сказать больше спасибо Елене и за понимание, и за неожиданные извинения.
Ситуация вторая.
В жаркий день мы спросили у другой девушки (по имени Кристина) на ресепнш: "Почему в холле отеля нет воды?" Обычно в гостиницах ее выставляют, ну да ладно.
Кристина опять-таки в грубом, почти хамском тоне ответила, что вообще-то вода стоит только в трехзвездочных отелях...
Я не хочу это комментировать.
Ситуация третья.
Вечером 12.07.2024 решили отдохнуть в лобби-баре "Атланты" на 1-ом этаже отеля.
Нас встретил достаточно милый и приятный молодой человек по имени Вячеслав, однако его слова повергли нас в шок.
После того, как мы попросили меню и сказали, что будем заказывать еду, прозвучало: "Вы с этим лучше идите на 6-ой этаж, там и поешьте.
А то таскать сюда еду с 6-ого этажа мне сложно". И снова - я затрудняюсь комментировать столь странные высказывания.
Я впервые сталкиваюсь с тем, что гостей откуда-то выгоняют, обычно же наоборот все делают, чтобы клиент подольше задержался, побольше купил.
Откуда указания на то, что следует делать клиенту?
И да, меню на 1-ом и на 6-ом этажах различается.
Но в случае с Вячеславом мы разобрались на месте, показалось, что Вячеслав приятный человек, а ситуация была хоть и крайне не комфортным, но все ж таки недоразумением.
(Однако не все столь плохо, в отеле работают и очень профессиональные люди.
Хотелось бы отметить официантку по имени София, которая трудится и на завтраке, и в ресторане "Виктория" - она действительно мастер своего дела и просто приятный человек!)
В итоге, отель хороший, и я могла бы сказать, что рекомендую его к посещению во время визитов в Санкт-Петербург, можно даже было бы сказать - "отель отличный", если бы не ужасная работа персонала (в особенности, Юлии и Кристины - девушек на ресепшн). К сожалению, как мы поняли, в отеле у некоторых работников нет практики обсуждения проблемы и ее решения, а есть стратегия грубости и спихивания отвественности на гостя по типу: "Ну, вы сами и виноваты, ну, вы сами и ничего не понимаете!"
К сожалению, мелочи западают в память, а потому отель Талион ассоциируется во многом с непрофессиональными работниками, в частности, Юлией и Кристиной.