Отзыв на Travelto Kazanskiy 43 3

Вчера - 3 августа 2019 года прилетела в Питер. Перелет был долгим 3-х дневным. Отель мы зарезервировали заранее ещё до поездки в Питербург, обсудив все детали с мужем, оранжевый номер с двуспальной кроватью на одного человека, оплатили резерв по 3 600 за ночь, всего три ночи. По приезду в отель: лифта нет, правда оформли быстро, на ресепшене получила ключи от номера 311. Мы поднялись в номер, к моему ужасу номер оказался крошечный, думаю метров 5-6, с белыми стенами (не в цвете стен дело, а в разнице фото на сайте), кровать крошечная, рядом с изголовьем кровати дверь в туалет. Окно на проспект, шум, пыль. Когда я спустилась к консьержу и сказала почему номер за который мы заплатили отличается от фото на сайте, он ответил, что на сайте фото номер - комфорт, а мой номер эконом, стоит 7000 рублей за 3 ночи. Я попросила поменять номер, тк с дальней дороги уже хочется отдохнуть, на что он ответил, что к сожаленью загрузка отеля полная и он ничем мне не может помочь. Тогда я попросила вернуть мне деньги, на что он ответил, что я должна связаться с посредниками, которые принимают оплату, а как их найти он не знает, тем более, что компания находится, где то за границей. Любезно предоставив лишь сайт, чтобы дальше я разбирались самостоятельно. При мне он позвонил своему руководство, которое также ответило по телефону, что бы я обращалась к посредникам самостоятельно. И решала теперь уже мою проблему сама.... Заплати, а дальше трава не расти.... Вообщем я уехала из отеля с большим разочарованием!Сегодня нет сил связываться и искать посредника. На трипадвизоре стояла оценка этого отеля 9.3.Не согласна с ней! Так как это не только вежливый персонал и чистота, а и умение видеть клиента, своевременно и корректно решать свои проблемы, не создавая проблем клиенту!! Всем удачи!