Отзыв на Реноме 4

Никакой клиентоориентированности! Нас заселили в неубранный номер (фото прилагаю): висели использованные полотенца, везде были волосы, отпечатки пальцев на мебели и пыль, кровать после других гостей просто заправили, даже не поменяв постельное белье!!! И самое отвратительное - на батарее висело чужое нижнее белье (номер категории Комфорт). Показав все это администратору отеля, она лишь похлопала глазами и сказала, что может заменить полотенца и постельное белье (возвращать деньги или менять номер отказалась). Сказав только, что все наши претензии нужно написать на почту, тогда управляющий вам ответит (к слову, на месте управляющего не было все время нашего пребывания, то есть несколько дней). Нам конечно же никто не ответил на почту оперативно, и только спустя сутки и постоянных общений с администратором удалось добиться того, чтобы управляющая нам позвонила сама (и только потому что мы просили, чтобы она сама с нами связалась, пришлось постоянно напоминать об этом администратору отеля), но и управляющая так же отказалась повышать категорию номера или возвращать деньги, и еле удалось добиться того, чтобы нас переселили в другой номер. Вопрос, за что отелю дали 4 звезды???
Но самое интересное было впереди. Так как мы приезжали на мероприятие и заранее забронировали номер на следующую неделю в этом же отеле, эту бронь нам так же отказались отменять, пообещав, что такого больше не повторится, что когда мы приедем все будет в идеальной чистоте, что нам даже халаты дадут в подарок (это вообще смешно слышать, когда халаты и так входят в перечень предоставляемых услуг). И когда мы заехали во второй раз в отель, было абсолютно то же самое - номер не убран, халатов на месте нет (фото также прилагаю, номер был Люкс). В общем не хотите портить себе поездку и настроение - НЕ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ЭТОТ ОТЕЛЬ.ДЕНЬГИ ВАМ НЕ ВЕРНУТ, А ЧТОБЫ ХОТЬ ЧТО-ТО ИСПРАВИТЬ, ПРИДЕТСЯ ВАМ САМИМ ЭТО ДЕЛАТЬ.