Отзыв на Охтинская 3

Вынуждены были уехать! Полное отсутствие холодной воды и бездействие администрации.

Даты проживания: 3.0126-4.01.26 номер 1219 и номер 1319

Мы с семьей планировали комфортный отдых в Санкт-Петербурге, но все планы были разрушены из-за некомпетентности гостиницы «Охтинская».

Основная и недопустимая проблема — в номере полностью отсутствовала холодная вода. Из крана текла только горячая, почти кипяток. Невозможно было умыться, почистить зубы, помыть руки или принять душ, не рискуя получить ожог.

Мы сразу сообщили об этом на ресепшн. Реакция персонала была поразительно равнодушной. Сначала нам сказали «подождать пару часов», потом — «подойдет техник>затем сослались на «проблемы в городе». Однако никаких официальных объявлений или извинений не последовало. Когда через 6 часов ситуация не изменилась, мы поняли, что решать проблему никто не собирается.

В результате нам пришлось экстренно собирать вещи, сдавать номер и искать другое место для ночлега .Потрачены нервы, время и деньги. Администрация на наши требования о компенсации за испорченный день и неоказанную услугу только развела руками, предложив «просто подождать».

Итог:

· Условия проживания — небезопасные (отсутствие холодной воды = риск ожогов).
· Сервис — нулевой. Персонал в частности старший администратор Светлана ,не смог решить критическую проблему и даже не пытался помочь гостям (например, предложить бутилированную воду, варианты смены номера или компенсацию).
· Чистота и комфорт — не имеют значения, если в номере нет базовых условий для жизни.

Рекомендация будущим гостям: Дважды подумайте, прежде чем бронировать этот отель. Отсутствие реакции на аварийную ситуацию говорит об отношении к гостям в целом. Для нас это был не отдых, а настоящее испытание. Больше никогда.