Отзыв на Матисов Домик 3

В целом норм, вроде свои 3 звезды имеет и ладно (хотя вот фото ржавого душа, и у него в нескольких номерах отваливается прозрачная дверь, ну и старые желтые пятна на наматраснике). Но есть история об его конченом руководстве.
Мы попросили вазу для цветов, и персонал принес здоровую, почти садовую, синюю вазу времен нулевых для обычного букета.
Она у нас разбилась, мы сразу позвонили на ресепшн, позвали уборщицу, и спросили как мы можем это компенсировать: купить новую или оплатить утрату.
После нам принесли уже нормальную вазу, которую и должны по логике с первого раза вынести гостям – обычного размера стеклянная ваза.
Разборки шли почти 2 дня.
Как оказалось, эта ваза была ¡личной собственностью¡ гендиректора, который какого-то болта держал её в отеле, не уведомив персонал о том, что это его ваза и не нужно её выносить гостям.
Завхоз даже сказала нам, что директор очень взбесился и как только узнал хотел разыскать нас (дядь Петь, ты дурак?).
На вполне резонные вопросы о том, почему уборщица сразу не вынесла нам обычную вазу, типа которой и выносят в отелях гостям, за которую мы бы заплатили ~1-1,5к, а вынесла нам ¡личную собственность¡ директора, стоимость которой оказалась 25.000. В итоге мы заплатили за вазу 6,5к - завхоз нашла на каком-то сайте аналогичную вазу и долго старалась перед директором уладить ситуацию в нашу пользу, мы подписали бумаги и заплатили.
За ошибку персонала мы заплатили ~5к.
Прошло несколько дней, но все ещё хочется узнать или услышать хоть какие-то комментарии от руководства, как так вышло, что свои личные вещи гендир хранит в отеле, вазу, которая так была ему дорога, судя по тому, что он чуть ли не охотится на гостей пошёл за неё, и почему персонал не вынес нам сразу нормальную вазу.
Глупая ситуация, так и не разрешенная адекватным способом.
Все впечатление, естественно, испортилось до 0/5.
Убогая форма ответов на комментарии от отеля типа "во всем виноваты гости мы самые лучшие не нравится валите всем нравится вам не нравится проблема в вас ясна вам))))". Впервые вижу такие неискренние извинения и 0 потугов признать свои косяки.
На каждый плохой отзыв они набрасываются как собаки, выкатывают тирады о том, что всех пробили кто где жил куда ходил, все проверили и они самые белые, а кому что не понравилось тот завистник, хейтер их лучшего сервиса и вообще иноагент.
Красота, не иначе.