Отзыв на Karelinn Hotel & Apartments 3

Итак, как и обещала «руководству» отеля, возвращаюсь со своим «замечательным» отзывом.
В конце ‘22 года было принято решение отметить новый год в Санкт-Петербурге.
Основной критерий выбора отеля был наличие парковки, собственно на этом плюсы пребывания в Карелине закончились.
Теперь по порядку.
При брони несколько раз звонили в отель, уточняя нужные детали, было важно чтобы матрас был цельным, нам сказали, укажите пожелания в комментариях к брони и все будет, утверждая, что инфо 100%. Указали, 30.12 приехали.
Нас встретил абсолютно никакой, потасканный ресепшн, но ладно, лишь бы номер был ок.
Пошли в номер, вход осуществляется через жилой, обшарпанный подъезд с Вознесенского.
Заходим в номер:
⁃ жутко холодно
⁃ ремонт уставший
⁃ МАТРАС (единственная, по сути, просьба) не цельный, а два одиночных.
Идем на ресепшн, мы бронировали другое, для нас это было важно, как мы можем решить эту проблему?
Администратор на ресепшене неохотно сказала, что никак, потом попыталась что-то «придумать». Переселила нас в другой номер, а окна выходят на Вознесенский и шум такого уровня, будто у тебя открыты буквально все окна.
Не то что спать будет невозможно, а даже комфортно тихо общаться.
Снова идем на ресепшн, говорим, что жить в таком номере невозможно.
На что администратор говорит это все, что есть, у меня сегодня еще заедут гости, так что другие варианты с цельным матрасом вам не доступны) интересно, то есть гостям, кто указывал этот пункт при броне - нет.
А другим гостям - да.
С учетом того, что было 30.12 забронировать номер в другом месте было проблематично и хотелось решить вопрос на месте.
В итоге, нам предлагают номер уровнем ниже, он меньше и в него не входят халаты, только доп стоимость.
Стало смешно, уточнили, возможно ли дать нам халаты, с учетом того, что ошибка произошла на стороне отеля и это может быть предоставлено как компенсация.
Ответ - нет, хотите халаты, платить 300 руб. за штуку.
Клиентоориентированность топ, очень чувствуется как отель нацелен на комфорт гостей.
Это было поразительно