Отзыв на Империя Парк 3

Несколько лет назад посещали данный «отель», все понравилось. В этом году забронировали «отель» на начало августа в апреле. Накануне заезда звонили администратору подтверждать бронь.
Так получилось, что мы задерживались в дороге и позвонили предупредить о позднем заезде. Нам ответил администратор, на наши вопросы отвечал в хамской форме. Оказывается, что в данном заведении заезд возможен строго до с 9:00 до 21:00. На вопрос: «Как мы можем решить данную проблему, так как мы не были предупреждены о отсутствии заезда после 21:00, созванивались несколько раз, но никто из ваших коллег не предупредил об этом?». На что нам буквально ответили, что его это не волнует, и он не собирается решать этот вопрос, можем спать хоть на вокзале. А после 21:00 в этом «отеле» работает из персонала только горничная, которая не может нас заселить! Вот и приехали! Ребята, даже хостелы не позволяют себе так обращаться со своими посетителями! Позор, а не отель. Посетители сами открывают входную дверь, если возвращаются после 21:00.
После этого разговаривали с главным менеджером Анастасией, которая тоже отказалась решать эту проблему.
По всей видимости, у этого места нет никакой клиентоориентированности, очень интересно, знает ли начальство о том, что у них творится, и почему они не принимают никаких мер, почему администраторы не могут, во-первых, вести себя корректно и во-вторых добросовестно выполнять свои обязанности, предупредить об этом они были обязаны!
Мы очень надеемся, что этот отель в ближайшее время либо перестанет существовать, либо там сменится персонал.
Нас обрадовало только то, что мы выбрали оплату при заселении, быстро нашли хорошую замену, не потратив большего количество финансов.
Но могла бы быть и обратная ситуация. Нам сказали о данном казусе, когда мы уже были на пол дороги до Петербурга, а добирались мы около 13 часов.
Мы думаем, что в этом заведении ещё много подводных камней, так что советуем не заселяться в эту берлогу, если вдруг не хотите, чтобы вас послали на вокзал, как нас.