Отзыв на Золотой Треугольник 4

Оплачивали в данном отеле два номера: стандарт с двумя отдельными кроватями и люкс со свадебным пакетом.
Предполагалось, что в стандартном номере с двумя кроватями я, как невеста, переночую накануне с мамой. При регистрации нам предложили два одноместных номера вместо одного, т.к. в двухместном возникли проблемы с сантехникой. Мы согласились на такую замену, , хотя потом пожалели, т.к. идея была в том, чтобы перед свадьбой поболтать, посекретничать... были уже вымотаны подготовкой и сразу не сообразили. Не знаю, предложили ли бы варианты с двухместным размещением или заселили бы в номер с неисправной сантехникой, могу предположить второй вариант, исходя из того, как сложилась история с номером люкс и свадебным пакетом.

В свадебный пакет, как было заявлено, входит на выбор ранний заезд или поздний выезд плюс бутылка шампанского с корзиной фруктов в номер. Поздний выезд нам был не нужен - на следующий день провожали гостей из других городов, а вот ранний заезд был как раз необходим для сборов. Бронировали отель примерно за пол года до свадьбы, сразу обозначили необходимость раннего заезда. За пару дней до заселения из отеля звонили и просили уточнить время заезда - 10 часов утра. При заселении в стандарт еще раз спросили, в какое время будет заселяться в люкс - 10 часов утра.
Однако, в 10 утра следующего дня номер не был готов. Сотрудница отеля на ресепшен на мой вопрос "как так, ведь время оговаривалось заранее?" ответила, что они не могут выгнать гостей, которые там жили до нас раньше, чем официальное время выезда, то есть 12 часов.. но проговорилась, что гости уехали только в 8 утра. То есть никого выгонять из номера не надо было, мало того, было 2 часа времени для того, чтобы подготовить номер к заселению.
Стилист должен быть приехать к 10:30, сотрудники отеля пообещали, что через 30-40 минут номер будет готов. Однако, переехали мы только в половине первого, подготовку пришлось начать в откровенно маленьком стандартном номере. При этом под дверью нас уже ждала горничная, которой нужно было готовить уже и стандартный номер для следующих гостей.
Просьбы принести гладильную доску и удлинитель, по непонятной мне причине, ставили сотрудников в тупик и пришлось три раза напоминать о своей просьбе.
Каким-то чудом удалось собраться к приезду жениха, задержка была всего минут в 15. Спас профессионализм стилиста, которым сотрудники данного отеля не отличаются.
Ванну в номере люкс (!) пришлось мыть самим, шампанского и корзины фруктов так и не было. На мой вопрос: что конкретно входило в мой свадебный пакет, мне не смогли ничего ответить. Предложили возместить затраты на такси, которое мы уже вызвали и оплатили сами. И всё.
Когда мы сами (!) предложили вариант и сказали, что готовы взять фрукты и шампанское с собой, нам принесли шампанское, правда с фруктами опять не сложилось - их нам должна была заменить коробка конфет, срок годности которых истекает в конце месяца.

Сам по себе отель приятный, неплохой завтрак. Но непрофессионализм и равнодушное отношение сотрудников портят все впечатление.
Мало того, что официально заявляя о наличии свадебного предложения, они не могут выполнить своих обязательств, так я еще никогда бы не подумала, что в номере люкс для того, чтобы принять ванну, придется её предварительно самостоятельно помыть.