Отзыв на Демократ На Некрасова 58 туркласс

Поездка в Питер планировалась заранее (за полгода). Забронировали номер в отеле без проблем. (Для сведения: в прошлом году мы также бронировали на этом сайте, нареканий не было, поэтому решили повторить в этом году). Тариф был невозмещаемый.17 марта на почту пришло письмо, что hotels.com внимательно следит за ситуацией в связи с пандемией и, в случае чего, будут компенсировать затраты в связи с невозможностью выезда.
Мы успокоились.
Ближе к дате поездки ситуация с пандемией не улучшилась и все туристические места были закрыты.
Смысла в поездке не было, чтобы поехать и просто проваляться в отеле.
Мы позвонили сначала в hotels.com, они сказали, что все зависит от отеля и деньги якобы у него.
Позвонили в отель, там сказали, что никакого звонка к ним не поступало.
Короче, футболили нас дня 3, причем каждый раз менеджеры были с разными именами и каждый давал разную информацию.
Отель предлагал перенести дату заселения, причем он не гарантировал, что будут свободные номера на выбранные нами даты.
Спрашивается, какой это ход навстречу, если они гарантий не дают??? Можно подумать, нам делать нечего, что просим вернуть деньги на ровном месте.
Хотя на сайте было объявление, что если бронь была сделана до 19 марта и заселение предполагается до 30 июня, то компенсация будет обеспечена, несмотря на тариф.
Мы под эти условия попадали.
Когда мы этими условиями надавили на последнего менеджера, она задергалась и сказала, что все сделает, чтобы мы получили компенсацию.
На этом ее обещания закончились.
В отеле в последний день сидела менеджер и все впаривала про номер бронирования, что якобы, у них в отеле свой номер бронирования, а на сайте-посреднике другой.
Да мне плевать на это, потому что когда мы первый раз позвонили в отель и назвали бронь, ее почему-то нашли, а в последующие дни у них вдруг система поменялась и свои номера для брони появились.
Если уж на то пошло, то в отель звонила компания hotels.com и называла номер бронирования, но вы упёрлись рогами.
Стало ясно, что вы тупо боитесь обеднеть на 13 тысяч.
Вы с этих макарон сварите себе суп на обед, как раз хватит на всех ваших менеджеров.
Потом эта же менеджер в отеле сказала про невозмещаемый тариф и это наш выбор и поэтому ничего не могут сделать.
Я понимаю, когда я на ровном месте прошу вернуть деньги, но здесь ситуация мировая, а не единичный случай или дамский каприз.
Можно подумать, она, ясновидящая блин, прям знала, что будет пандемия...я в следующий раз при бронировании обращусь тогда к ней, чтобы она подсказала стоит ли бронировать, а то вдруг опять пандемия будет.
Ещё она возмутилась, что я сказала, что оставлю везде отрицательные отзывы, поскольку я не проживала там и не видела сервис.
А разве общение с клиентом не входит в сервис??? Судя по общению, я и поставила соответствующую оценку.
В этих условиях также было прописано, что мы будем проинформированы о ситуации с пандемией.
Ничего подобного не было!
В нынешних условиях людям нужно помогать, а не зарабатывать на этом.
Если ваша кампания станет богаче на 13 тысяч, то подавитесь ими.
Не советую бронировать на hotels.com и заселяться в данный отель (Демократ на Некрасова 58) На фоне этих разборок, которыми мы по независящим от нас причинам хотели добиться справедливости, и ставим соответствующие оценки и отзывы.