Отзыв на Гранд Отель Чайковский 4

Проживаю в Чайковском с 12 до 14 июня, красивое историческое здание, прекрасные интерьеры, удобное расположение, но все эти впечатления портит и растаптывает в пыль персонал отеля. Вас встречает без улыбки унылая Ванесса, которая всем своим видом показывает, что делает вам большое одолжение, отвечая на ваши вопросы, проводя заселение. Весь процесс сопровождается грубостью и сарказмом в адрес гостей. У нас с супругой запланировано мероприятие, в рамках подготовки к которому необходимо подготовить одежду, например погладить брюки. В списке услуг прачечной, который размещен в номере, указана опция экспресс глажка, (это стандартная услуга для всех отелей, которая стоит на 50% дороже) Однако в отеле Чайковский Гранд гостям отказывают в данной услуге, потому что в отеле 100% загрузка. На данном моменте логика покинула чат. Вы будете настаивать на этой услуге и Ванесса предложит вам эту услугу за оплату только наличкой сотрудникам хозотдела и даже если вы согласитесь, вам все равно откажут. Резюмирую. Руководству отеля следует крепко задуматься над политиками и скриптами поведения персонала службы размещения. Если Ванесса всем своим видом показывает, что ей не нравится принимать гостей и оказывать сервис, то зачем она работает в отеле? Своими действиями подобные Ванессы очень портят имидж отелям, а также впечатление о нем. Если вы позиционируете себя как отель 4 звезды, потрудитесь нанять обученный персонал или обучите его самостоятельно. Больше в этот отель не вернусь. Никогда не ругался с персоналом в отелях, поскольку сам являюсь сотрудником международной сети отелей, но от Ванессы и ее поведения до сих пор испытываю чувство когнитивного диссонанса. Может быть это норма для Питера и здесь привыкли или хотят, чтобы клиенты упрашивали персонал оказать им платные услуги?