Отзыв на Бристоль 3

Хуже отношения не встречала никогда в жизни.
Бронировала через Островок, при брони указала, что заселяюсь с животным. Мне перезвонил отель, сказал, что за животное нужно доплатить, 1000₽. За день до заселения отель попросил внести полностью оплату за номер, так как я приезжала ночью, чтобы оставить за мной бронь. Я все оплатила и вот наступает момент заселения.
После 7 часов в авто, в 3 часа ночи, с семьей, собакой и сумками иду попасть в номер, лечь на кровать и отдохнуть… но не тут-то было.
Отель меняет показания и просит за собаку доплатить 2500₽ за сутки, от которых осталось уже 9 часов, т.к. в 12 уже выселяться, чтобы ехать дальше).
Знай я об этом раньше - этот отель бы не выбрала, доплата за животное не в рынке и сильно завышена.
Но у меня варианты или платить изменившуюся по факту цену или искать новое место.
На ресепшен Алексей предлагает написать заявление на возврат денег, говорит, рисков невозврата денег нет. Пишу.

Оставляю также жалобу в Островке.
Островок говорит - ну да, отель забыл обновить инфо. Вы внесите сумму, а мы вам бонусами на следующее бронирование. Ну как бы нет. 10 500р. за 9 часов в 3х звездном отеле, сорян, через чур.

Мы уезжаем в соседний отель, с более клиентоориентированным сервисом и приветливым персоналом.
Утром звонит островок. Говорит, мол, мы связались с отелем, отель сказал, ничего сверх оговоренных оплат они у вас не требовали и вообще - вы заселились и живете у них