Отзыв на Арт-отель Рахманинов 3

Добрый день.В отель заехать не удалось поэтому эта оценка не самому отелю а руководству ну и частично приложению от Яндекса.
Главный минус этого отеля отсутствие лифта.И в этом приложении это не указано.А для меня это была критичная информация потому что я ехал с мамой пансионеркой которой тяжело подниматься,имеются проблемы с ногами.
В 8 утра я забронировал номер на 2 дня(заезд должен был быть в этот же день)через 40 минут я прочитав некоторые отзывы об этом отеле на других сайтах о том что нет лифта.
Сразу решил отменить заказ но приложение предложило мне это сделать с штрафом 50% потому что отмена в день заезда.Но я подумал раз и заказ был в день заезда может можно решить этот вопрос.Оказалась что нет.
Позвонил в Яндекс,оператор сказал что может только написать запрос и отель ответит в течении суток.
В итоге с меня списали 11 тыс штрафа,на письмо никто не ответил.
Я надеюсь списание с меня деньги принесут счастье руководству отеля и пойдут на благое дело.