Отзыв на Алекс Отель На Фонтанке туркласс

Отель, конечно, впечатлил, но, к сожалению, своим ужасным обслуживанием.
Мы приехали в Санкт-Петербург на праздник Алых парусов.
Знали, что надо бронировать жилье заранее.
Любимый "букинг" больше в России не работает, поэтому бронь была сделана через "суточно ру". В Питере уже не первый раз.
Жили в разных отелях: и небольших мини-отелях, и в потрясающих больших с панорамными видами на Неву.
В этот раз захотелось романтики.
И отель Алекс приглянулся круглой кроватью и личным джакузи в номере.
При бронировании позвонила девушка, мило пообщались, осталось лишь подождать несколько месяцев до поездки.
И вот наступает конец июня.
Я позвонила в отель, уточнить есть ли у них парковка для гостей, так как мы путешествовали из Москвы на машине.
И вот тут уже началось.
По телефону грубо ответили "ни в одном из наших отелей нет парковки". Я спросила может она знает где рядом есть платные парковки, но в ответ получила "естественно нет". По факту приезда оказалось, что прямо вдоль переулка идет платная городская парковка, также если заехать за дом, в котором находится отель, то там есть дворовая свободная, помимо этого в округе есть несколько охраняемых.
Разве работники отеля не должны помогать, подсказывать своим гостям?
Или хотя бы мягко сказать "к сожалению я не смогу помочь Вам с этим вопросом"? Далее заселение.
Уже в отеле мы узнали, что номера сдаются в почасовую аренду.
К сожалению, на сайте "суточно ру" информации об этом не было.
И спойлер: все в отеле соответствует дешевому мотелю для тех кому негде заняться любовью на час.
Нам показали номер, который абсолютно отличался от фото в моей брони.
Помещение на 1 этаже.
Больше похоже на подвал.
Маленькое окно.
Открыв шторы увидела лишь стену противоположного дома, мусор и темноту.
Попросили поменять.
Администратор сказала, что у них лишь два номера люкс.
Показала второй, оказался именно тот, что был на фото при бронировании.
Но также 1 этаж (все номера такие). Темно.
Окна маленькие, в темный двор.
Ощущение, что находишься в подвале.
Администратор несколько раз повторила, что мы можем отказаться и уехать в любой другой отель.
Разве это нормально?
Было ощущение, что нас пытаются выгнать.
Также уже была внесена часть суммы еще через сайт "суточно ру", которую точно не вернули бы.
Но, к сожалению, приехали мы именно на праздники.
Множество людей приехало в город и забронировать другой отель уже просто невозможно.
Пришлось остаться.
Данный номер не был подготовлен для заезда гостей.
Договорились, что мы занесем вещи, уйдем гулять, а номер подготовят.
Когда вернулись, то в номере было по-прежнему грязно.
Из подготовки - они только набрали джакузи к нашему возвращению.
Из грязи: изголовье кровати все в песке.
Его уже давно необходимо пропылесосить!
Полы у пуфика, стола, кресел не моют.
Там пыль вековая.
Моют только по центру.
Залезли в джакузи, а там песок на дне!! Запустили бурление и пошел резкий запах тухлятины.
Вылезли и далее за следующие три дня джакузи более конечно же не использовали.
Та самая мелочь, которая привлекла нас в этом отеле, вызывала лишь отвращение.
Из-за подвального помещения, маленьких окон, непроветриваемости помещения, постельное белье оказалось влажным как в поезде.
На утро нас ждал оплаченный завтрак и тоже шокировал.
Принесли блинчики и кофе.
Блины самые дешевые магазинные разогреты в микроволновке.
Кофе кислый из капсульной машины.
Все) В номере вы не найдете ни чайника, ни уж тем более холодильника.
Уходя гулять попросили убраться в номере, но этим очень удивили администратора.
В итоге убрали посуду, которая осталась после завтрака, поменяли полотенца и выкинули мусор.
А заодно и одноразовые зубные щетки.
Новые не положили.
Они видимо посчитали, что зубы я чищу раз в три дня.
Воду обещали каждый день добавлять, но тоже не сделали этого.
Из отеля добровольно самому выйти нельзя.
Дверь заблокирована.
Чтобы вы смогли выйти, администратор должна у себя что-то нажать.
Но она же, администратор, занимается и уборкой, и всеми прочими вопросами, поэтому на месте своем ее практически никогда не бывает.
И каждый раз для того, чтобы выйти надо пройти квест "найди администратора". Однажды девушка, которая следит за солярием, уже видела, что мы хотим выйти, но спряталась в одной из кабинок.
Пришлось кричать ее и просить выпустить.
И почему КАЖДЫЙ раз когда мы выходили гулять, нас спрашивали "выезжаете?"? ВСЕ три дня!
Будто выгоняют скорее.
Мы жили там с четверга по воскресенье.
Там людей минимум.
Номеров мало.
Уже можно было запомнить.
Неприятно.
В помещении очень плохо ловит мобильная связь.
Поэтому пришлось подключиться к местному wi fi.
Но каждую ночь его отключают.
В какой-то момент понадобился интернет срочно по работе (было около 10 часов утра). Обратилась с этим вопросом к администратору.
Она нагрубила в ответ и сказала, что все у них работает, а проблемы с моим устройством.
Видимо со всеми устройствами, потому что их сеть wi fi была отключена и не была обнаружена ни телефоном, ни айпадом, ни ноутом.
После эта дама просто бросила трубку.
И моментально, будто по волшебству wi fi был снова обнаружен на всех устройствах.
И вишенкой пребывания в отеле было утро перед выездом. 20 минут безуспешно пытались дозвониться на ресепшн для заказа завтрака.
В итоге набрали в call-центр, через них попросили связаться с нашим администратором.
Да, администратор перезвонила в номер тут же, соврав, что телефон не работает.
Что?
Не работает?
Вы же мне по нему звоните сейчас!
Абсурд.
Просто администраторы были крайне недовольны пребыванием в их борделе гостей, которые хотят жить в комфорте и требуют выполнения услуг в надлежащем виде.
В отеле остались исключительно из-за отсутствия мест в праздничные дни в других отелях.
Приезжать сюда не советую абсолютно никому.
А пишу столь подробный отзыв, чтобы обратить внимание управляющих этого мотеля для ночных бабочек.
Вам стоит провести работу со своим персоналом и объяснить как нужно работать в гостиничном бизнесе.
Что хамство с гостями недопустимо!
Дополнительная информация для управляющего: даты пребывания 22-25 июня 2023. Отель Апраксин переулок 20. Предоставленный номер 10.
Стоимость номера 6000 руб в сутки