Отзыв на Park-hotel Hvoiniy туркласс

Отдыхали семьей. Брали 2 номера стандартных. В отеле все хорошо, чисто, очень вкусно. Проблемы с сервисом. Я сама являюсь руководителем отдела продаж в отеле международной сети в СПб и прошу руководство отеля Хвойный помнить, что главный человек в отеле - это гость. Научите персонал отеля работать с гостями. Что нужно исправить:
1. Мы пришли за 40 мин до окончания завтрака, кофе закончился и нам сказали, что кофе больше не будет и администратор не может уследить, кто сколько пьет кружек! Предложили купить кофе. Пришлось объяснять администратору, что это не проблема гостей.
2. Заказали баню, она была очень хорошей и теплой. Все отлично. Но, купили с собой чай, и после бани спросили работника отеля, как поступить с чайником и чашками, на что получили ответ «отнесите сами, а то, иначе, мне придется за Вас нести». Конечно, не приемлемо!
3. Ходили ужинать каждый вечер в кафе при отеле.готовят потрясающе. Очень вкусно! Но, половину блюд приготовить не могут, так как только один человек работает и она так и говорит «простите, я одна и все не успеваю». Вино белое теплое. Не приемлемо!
4. В номерах безумно скрипят кровати и был сильный запах затхлости. Окно не закрывали. Хотя в номерах очень чисто.
5. Брали бассейн: 300 р за 30 мин. Лестницу ставили сами, вода холодная. Не приемлемо!

Очень хороший потенциал, но над сервисом нужно работать. Пишу этот отзыв конкретно для владельцев отеля. Надеюсь, что Вы его прочитаете. Жалко, если угробите такой хороший отель.