Отзыв на Санаторий Юрмино туркласс

Закончился наш отпуск. Это была 3-я поездка в санаторий «Юрмино» и к сожалению самая худшая. Наверное, сказывается количество отдыхающих из-за закрытых границ и персонал не готов был к такому потоку.
При бронировании путёвки на сайте со мной никто не связался ни по телефону, ни по электронной почте. Уже тогда, я должна была задуматься. Позвонила сама, назвала номер брони из Сообщения на почте, а в ответ говорят, что не видят ничего подобного, но готовы помочь прямо сейчас подобрать номер. Ок. Подобрали. Приехали.
Началось все сразу «хорошо». У нас была путевка СПА. При заселении выдают книжки с различными процедурами, которые вы можете пройти и назначить вам эти процедуры должен врач. Заселили нас около 12 (стоит отметить, что на сайте и в путевке время заселения указано 13:00, так что за это плюсик в копилку). В 12 значит мы начали оформление, пока подписали все документы, сдали справки об эпид.окружении и сняли нужные копии, наступило время обеда. Посоветовали сходить пообедать, а потом подойти к старшей медсестре, которая и назначит процедуры. Так мы и поступили. И в 13:05 мы стояли на ресепшн с вопросом «где найти старшую медсестру?» Вышла крайне недовольная дама «а что хотели?» и повела нас в свой кабинет. Когда дама узнала, что у нас СПА программа, комментарий был впечатляющий «вообще-то СПА расписывают до 13:00». На мой логичный вопрос «но ведь заселение только с 13:00?» дама ответила, что «вообще-то врач, который назначает СПА-процедуры работает до 13:00» Ну, так как это был первый день отдыха, суббота и я не хотела портить себе настроение, то я проигнорировала это «вообще-то», рассказала про свой рост, вес, АД и направилась знаете куда? К урологу! Он в тот день назначал процедуры в спа-центре. Ну да ладно. В последствии, я туда так ни разу и не сходила.
Первый большой минус, убрали смены в столовой, и теперь необходимо искать себе свободный стол, а при полном заселении санатория и желании гостей поскорее поесть, это оказалось крайне сложно. Также стояли очереди за горячим. В общем чтобы поесть без людей и с максимальным комфортом, надо было приходить в 14:00, когда все мои дети после моря уже спят. Но, не факт, что было бы что поесть. При сменах такого бардака никогда не было. Но, стоит отметить, что столовая-это единственный плюс этого санатория. Еда на высоте. Только Из-за вкусной и разнообразной еды я не сбежала оттуда через неделю.
Далее, мы жили на первом этаже и балкон располагался с внутренней стороны санатория. Как раз там, где стоят мусорные баки. Запах к вечеру стоял ужасный. Каждый вечер я подходила на ресепш и просила с этим что-то сделать. Первое время ответ дам на ресепш обескураживал «а что мы с этим можем сделать?» Я (не они) предлагала варианты устранения запаха. Вопрос решался тем, что кто-то заливал что-то хлоркой. Запах помойки исчезал, появлялся запах хлорки. Если выбирать меньшее из зол, то пусть так, но Я на море, с детьми, хочу открывать окна, дышать морским воздухом, а не вонью от помойки или хлоркой. Поменять номер мне никто ни разу не предложил. Понимаю, санаторий забит до отказа. Но и вопрос без моего ежедневного напоминания никто не решал. То есть все знали, что воняет, но сделать с этим никто ничего не хотел или не мог. Слышала, как другие отдыхающие тоже на это жаловались.
Далее, отпуск я проводила с 2 детьми.
Одному из них 2 года. Мальчик активный и конечно вечно пачкающийся. Возникла необходимость постирать детские вещи. В номере для этого даже есть тазик, который располагается в ванной. Я замочила детские вещи в тазике и ушла на море. По возращении, меня ждал потоп в ванной комнате , так как тазик, оказывается, протекал. Убирала все сама полотенцами для ног. Администраторов просила сменить тазик, до отъезда так и не сменили. В следующий раз я решила воспользоваться услугами прачечной. В номере есть листовки с наименованием вещей и ценой за их стирку. Так вот, постирать например мужские трусы 60 размера и детские трусики на мальчика 2 лет стоит одинаково 50 рублей. Или джинсы, например, стоили 100₽. Разбивки на детские и взрослые - нет. Я была удивлена, но спорить не стала. Отдала 800₽ за стирку. Сутки стирали.... Я не в первый раз пользовалась услугами прачечной в Юрмино. И в предыдущие годы утром забирали, в 16:00 приносили. Все чистое и сухое. Но, так как сроки нигде никем не прописываются, то просто отметим, что раньше было лучше.
Мой любимый момент с поломкой Сейфа в номере. Одним чудесным утром я просыпаюсь, поворачиваю ключ в замке, кручу ручку и дверка просто падает. Надежность - огонь. 2 дня мне чинили сейф, а я таскала его содержимое везде с собой, потому что замены не предоставили., а Воспользоваться ячейками на ресепш возможности не было, т.к никто не знал как ими пользоваться.
Отдельная история с процедурами в так называемом СПА центре. В назначении клиенту пишут одно время, в своей базе другое. Клиент приходит-получается конфликт. После процедуры с грязью, Медсестра заставляет отмывать за собой кабинку и тапочки, хотя это ее обязанность, после каждого пациента отмывать и дезинфицировать. Это в период мировой пандемии !!!
А ещё часто отсутствует вода. Горячая. Намажут тебя Сакской грязью, а смываться нечем. И бегают к тебе с вёдрами воды из соседнего корпуса.... Или голову намылила, а осталась только холодная. Экстрим в общем.
А ещё могут совсем отключить воду. Любую. Возвращаешься весь солёный и липкий с моря, а мыться нечем. И отходы жизнедеятельности смыть нечем. А живете вы втроём. Ну вы поняли...
А однажды, я попросила детскую кроватку. И принесли ее в 15:55. А у меня спит ребёнок и я попросила прийти попозже, чтобы не разбудить. Но, там свои правила и вишенкой на торте этой истории становится то, что весь персонал работает до 16:00. Мне так и было сказано на мою просьбу прийти попозже «вообще-то (мое любимое) я до четырёх работаю». То есть если что-то случается после, то простите, до завтра потерпите. Все записывается в большую книгу на ресепшн и рассматривания только на следующий день.
Администраторы абсолютно не профессиональны, не опытны, не решают никакие вопросы, на все разводят руками. Сервис, по сравнению с 2016 годом
, упал до плинтуса и возвращаться к вам больше не хочется.
Подводя итог этому отпуску, хочу сказать, что будущего у российских курортов нет. Рабочий день до 16:00 это тоже моя мечта, но с таким графиком и отношением к работе о высоком уровне сервиса можно только мечтать. Юрий Михайлович-собственник этого места, видимо, стал похож на героя из мультфильма про Золотую антилопу. И конец его нам всем известен. Репутация очень долго зарабатывается, а теряется за секунды. Если нет желания поддерживать и развивать бизнес, значит его нужно продавать и не портить людям отпуск. У меня все.