Отзыв на Петровский причал 5

Очень сильно грустно! Остановилась в этом отеле , сразу пошла в спа. А когда поднялась в номер обнаружила, что в ванной комнате открытые банные принадлежности от прошлых жильцов. Пошла кровать разбирать и увидела, что прям под одеялом лежит спрей устранитель запахов. Его едкий запах был на весь номер. Хотя ! Был заявлен, что не курящий. Попросила заменить номер, дали такой же - состояние оставляло желать лучшего. Я, не растерялась и попросила принять меры - но мне предложили спать с открытым окном или доплатить до более высокой категории номера. Далее предложили возврат и я согласилась - но утром отказали в возврате средств. Было обидно, и с номером обманули и с возвратом денег тоже обманули.
Я в шоке ... Не знаю в какие обратится инстанции .(