Отзыв на Mercure Ростов-на-Дону Центр 4

Изначально меня заселили не в тот номер, который я забронировала, в номере пахло сыростью, повсюду были чужие волосы, номер был сильно убитым: отклеившиеся обои, крупные сколы на стенах и дверях итд.
По моей просьбе меня переселили и все было относительно хорошо , до тех пор, пока я не захотела оплатить поздний выезд.
Накануне, поздно ночью я вернулась со свадьбы друзей, я обратилась к девушке за стойкой - Маргарите с тем, что хотела бы оплатить поздний выезд , она ответила, что нужно нужно позвонить в 8 утра и если будут свободные номера, я смогу оплатить поздний выезд.
Нужно отметить, что Маргарита соврала мне, что якобы осталось только 2 номера Privilege, хотя вернувшийся в номер, на официальном сайте и в других агрегаторах я увидела , что для бронирования доступны более 6 номеров разной категории.
Поспав несколько часов, предварительно проверив, что все вчерашние свободные номера так же доступны для бронирования, я позвонила в 8 утра , чтобы согласовать и оплатить поздний выезд, на что подучила ответ от Маргариты, что свободных номеров нет СОВСЕМ.

После того, как я сказала , что вижу свободные номера на официальном сайте и других агрегаторах, Маргарита продолжила врать и сказала, что она ничего такого не говорила и я неправильно её поняла и поздний выезд оформить за деньги всеравно нельзя ( хотя на это не было основания и об этом мы говорили накануне) и что я могу оплатить только полный день, если хочу остаться на несколько часов.
Маргарита постоянно юлила и лгала, говорила, что камеры у них всеравно не пишут звук , неприятный разговор продолжался около 20 минут.
Сказать, что я была в шоке от такого хамства и вранья в сетевом отеле - ничего не сказать!
Неоднократно останавливались в разных городах и странах в сети Accor hotels и НИКОГДА не сталкивались с таким беспрецедентным враньем, хамством и непрофессионализмом

Я попросила связать меня с вышестоящим менеджером ( спасибо ей большое за помощь и адекватность) , которую как и меня зря разбудили утром в воскресенье и она согласилась с тем, что Маргарита неправа и только после этого, я смогла спуститься и оплатить поздний выезд и идти спать ранним утром воскресенья