Отзыв на Golden Hotel 4

В сентябре 2017 года мне и моей маленькой принцессе необходимо было съездить в Пятигорск на курс массажа.
Выбирала отель я долго и решила остановиться на «Золотом комплексе», т к все остальное или дорого, или напоминало совдеп.
Выбрала я номер стандарт комфорт на двоих, на 2 недели.
Бронировала номер через booking, перед прилетом позвонила, уточнила.
Сказали, что все в порядке, нас ждут.
Прибыли мы в отель и минут 10 нас не знали куда поселить)))
В отеле 6 этажей, а лифт не работает, и как я поняла уже давно.
Напомню, что я с маленьким ребёнком (с коляской). За все время пребывания его так и не починили.
Коляску оставляла внизу.
Сначала нас привели на 3 этаж, но номер был не готов и горничная с администратором начала при мне выяснять отношения на повышенных тонах.
Смею заметить, что в этих разборках горничная вела себя как директор, учила админа, как надо работать Потом нас отвели на 4 этаж, поселили в номер, но сказали, что через 3 дня переселят, т к он забронирован другими гостями.
Номер оказался очень просторным, светлым, с панорамными окнами и видом на гору Машук, но в номере нет ни чайника, ни холодильника.
По моей просьбе организовали мне чайник.
Могу отметить, что из всех минусов - персонал оооочень отзывчивый!!! НО!!! Никто из персонала не знает, как надо правильно работать!
Их просто не обучили.
В номере уборка заключалась в том, что бы выбросить мусор и то не всегда!
Один раз забыла выкинуть подгузник в ведро и оставила на раковине, пришли вечером, а он так и лежит))) может они думают, что я их стираю)))
Кровать убирали, только когда меняли постель (2 раза за все время). Один раз поменяли постель и даже толком не застелили, подушки положили в ногах, одеяло пополам свернули и очень неаккуратно.
Отдельная история с полотенцами, которые все рваные, но чистые.
Я задавала вопрос администратору по этому поводу, на что мне сказали, что не может такого быть, у нас есть новые и принесли мне стопку полотенец ещё хуже)))
Переселять через 3 дня меня не стали, но я бы никуда и не пошла.
Не очень удобно лазить из одного номера в др с маленьким ребёнком.
У нас были включены завтраки, которые надо было заказывать с вечера. 10 блюд на выбор: каши, омлеты, яичницы, сырники, блинчики.
В целом нормально, но меня смущало, что из 2х недель только 2 для были не горелые тосты.
Это же самое простое!
Как можно их испортить?
На 6 этаже находится караоке и летнее кафе.
Хороший интерьер, потрясающий вид на гору, но обедать там невозможно!!! Очень не вкусно.
Один раз заказала филе белой рыбы (не помню название) - на вкус сухая килька в томатном соусе.??? Само меню настолько истрепанное, как же им не стыдно подавать такое гостям?
Заказала горячее блюдо, рыбу и напиток.
Я первый раз видела такую подачу: принесли минут через 30 и все сразу.
Если кто-то из руководителей данного отеля читает эти отзывы, то мой Вам совет: научите свой персонал работать.
Вы же не домой к себе приглашаете!
Вам за ваши услуги деньги платят и хотелось , что бы выполнялись самым элементарные правила.
Пригласите специалиста, который научит Ваш персонал работать, если Вы сами не можете их обучить.
Ведь Ваш отель очень даже неплохой, если довести все до ума!