Отзыв на Галерея Палас 4

Мы приехали вечером и утром уехали в аэропорт обратно. Всю ночь не могли спать, так как были настолько продавленные матрасы, что через пару часов начала болеть спина. Ходила по отелю, сидела в холле в кресле. На след утро девочка с ресепшн предложила дождаться директора и решить вопрос. Директор, не извинившись, сразу предложила номер выше категорией с доплатой (так как планировали остаться на две недели, то сумма доплаты оказалась внушительной) или остаться в этом же номере решив вопрос с кроватями, подложив под матрасы что-то твердое или еще один матрас (на одной кровати был уже подложен дополнительный матрас, что не помогло). Причем разговаривала она в очень не дружественной манере, не пытаясь решить ситуацию; а навязывая неприемлемые варианты для нас, что говорит о ее непрофессионализме и не клиентоориентированности.
Общее состояние отеля -- многое изношено, бассейн очень маленький, выглядит неопрятно. Находится в темном подвальном помещении. Вокруг него несколько тренажеров, то есть отдельного тренажёрного зала нет. Плохой запах.