Отзыв на Old Estate Hotel & Spa 4

6 июля 2024 года был забронирован номер, в 4х звездочном отеле Олд Эстейт.
В пути мы задержались, в связи с чем прибыли в отель в 22:00. По положению о порядке проживания гостей, взятого с сайта время заезда в гостиницу 14:00. И несмотря на то, что у сотрудников было гораздо больше времени что-бы подготовить номер к вселению, произведено этого не было.
В номере была дополнительная мебель - раскладушка, обогреватель…сложилось впечатление, что ее использовали как склад.
Розетки у кровати выдернуты из стены, ванная комната не убрана - грязь, разводы, волосы на умывальнике и унитазе.
Персонал, в ответ на наше справедливое возмущение, повел себя крайне непрофессионально - никакого решения не предложили, другой номер не предложили, банальных извинений не принесли.
Пришлось почти умолять их, что-бы отправили клининг.
Оперативно это сделано не было…процесс занял 1,5 часа, которые нам, уставшим с дороги пришлось ждать у двери.
Задав вопрос на респешен - А вообще это нормальная ситуация для вашего отеля? получили в ответ - если что-то не нравится, мы вас не держим.
Хамство в данном отеле свойственно не только сотрудникам респшена, но и барменам.
На завтраке, когда мы общались с официантом, девушка бармен подошла к столу, без приветствия и обращения к нам прервала разговор, и начала прямо у стола выяснять с ним отношения.
Когда мы поинтересовались почему она прервала наш диалог, с нашим официантом, в ответ мы услышали шокирующие - здесь я решаю кто и куда идет и что делает.
Вывод из всей этой ситуации для нас - данный отель не отвечает нормам и стандартам 4х звездочных отелей.
Персонал портит впечатление о городе и области, и культуре одного из старейших городов России.
Очень жаль, что руководство и администрация, не прислушиваются к гостям, не делают выводы и позволяют таким халатным и непрофессиональным сотрудникам устраивать беспредел.