Отзыв на Яхонты Ногинск 4

Мы не первый раз отдыхаем в этом отеле, и нам там нравится. Я не буду сейчас подробно расписывать плюсы и минусы. Я хочу остановиться на конкретном моменте. Отдыхали 06-08 июля 2018, мне подарили эту поездку в честь дня рождения. У данного отеля предусмотрены бонусы для программы "именинника", это: капкейки (пирожные в номер), один из специальных подарков на ваш выбор (беседка для барбекю на 2 часа или дорожка в боулинге на 1 час) и 10% скидка на услуги в спа. К первым двум пунктам у меня нет претензий. Но вот на скидке в спа хочу остановиться, я пришла и записалась на обертывания 07.07.18 и сразу предупредила, что у меня должна быть скидка, это все записали и сказали подходите к нужному времени. Я пришла, женщина которая меня и записывала, делала мне процедуру обертывания (к самой процедуре у меня нет претензий), разворачивала меня вторая девушка со спа-ресепшена (отношение к тебе внимательное, спрашивают, приносят полотенца или что-то еще), но вот я вышла и пошла на спа-ресепшен, чтобы забрать карту с номером моего номера (тут такая система: все покупки и услуги платные /бесплатные записывают на ваш номер, при выезде оплачиваете счет), и мне говорят что скидку мы вам сделать сможем, только если вы сейчас оплатите процедуру наличными (желательно в одном из кабинетов), если же вы записываете ее на номер, то будет полная стоимость. У меня не было с собой наличных, так как я знаю, что все можно оплатить картой при выезде и никаких проблем, и я предположить даже не могла, что возникнут сложности с применением скидки на услуги в спа. Меня настойчиво спрашивали про наличные, и когда я объяснила, что у меня нет с собой нужной суммы, то горестно покачав головой записали полную стоимость на номер.
Я прошу администрацию отеля разобраться в данной ситуации: если в спа действительно действует правило, что скидку на оплату предоставляют только в сам день рождения, то не нужно писать в программе именинника, что эту скидку сделают, если человек приходит не в свой день рождения, а через несколько дней после. А если это обман со стороны сотрудников спа, то также прошу с этим разобраться.Так как данный эпизод оставил у меня неприятный осадок на впечатлении об отдыхе.