Отзыв на Парк-отель Воздвиженское 4

Здравствуйте. Произошла очень неприятная ситуация. Приехали с подругой в бассейн. На ресепшене записались в листе прихода 12:30. Администратор уточнила, жильцы ли мы отеля. На что я ответила что нет. Нам сказали, что выход из чаши бассейна в 13:30, но не объяснили что это значит. По факту получается купались мы час, объясните пожалуйста, имеем ли мы право после технического часа докупаться оставшееся время, считая что технический перерыв входит в наши три часа. И обязан ли администратор не проживающих людям, которые приехали в первый раз объяснять правила посещения бассейна. После этого перерыва наше время сгорает. И деньги оплаченные нами за 3 часа, а по факту использован только час. Возврату деньги не подлежат. По логике, еслибы нам администратор объяснила бы сразу все эти правила, то мы пришли бы после технического перерыва. Мне очень не понравилось, как мне ответит или на ресепшене:" На своих ошибках учатся". Разве имеют ли они общаться так со своими гостями. Прошу решить этот вопрос. И могу ли я докупаться час, который утерян?