Отзыв на Radisson Resort & Residences Zavidovo 5

Всем доброе утро.
В отель приезжаем с прошлого лета.
В этом году, к сожалению, моё мнение об этом отеле ухудшилось.
В целом, отель производит очень хорошее впечатление, номера отличные, месторасположение прекрасное и тд и тп.
Но ставлю минус лично Алексу Голдбергу.
В прошлом году был "золотой" статус их программы лояльности, в этом - серебряный.
Отдыхали в сети Рэдиссон в других странах и поэтому есть с чем сравнивать.
Отношение к гостям соотечественников сильно отличается.
В частности, уважаемый Алекс Голдберг к вам есть претензии. 2 недели назад при заезде вы отказали нам в повышении номера.
Сначала персонал на стойке регистрации убеждал, что нет в наличии свободных номеров.
Это оказалось не так, так как при онлайн бронировании номера были.
Пригласили Алекса Г, который в итоге мотивировал отказ тем, что он планирует этот номер продать и неважно, что существует некая программа лояльности, действующая по всему миру, которая тратит бюджеты на приверженность к бренду.
В частности, по программе лояльности "accor", будь то Россия или любая другая страна, отели никогда не отказывали в апгрейде.
Сейчас находимся в отеле, повышение номера опять не сделали, хотя номера и были.
Менеджер пыталась связаться с руководством, но не получилось.
Самостоятельно такие решения, видимо, здесь не принимаются.
Общаться с Алексом Г. на было никакого желания и потому заселились в номер, который бронировали.
Несмотря на это, номер отличный, чистый, большой.
Был сегодня неприятный момент на завтраке, когда обнаружила на своей тарелке свежий перец с плесенью.
Отнесла администратору у входа на завтрак.
Она молча взяла мою тарелку и куда-то её отнесла.
То ли выбросила, то ли...
Я так и на поняла.
Мне показалось такое поведение как минимум странным.
К чему я пишу свой отзыв: пожелание к отелю, в особенности, службе размещения - будьте "лояльнее" к гостям, не гонитесь за деньгами здесь и сейчас, если есть свободные номера - делайте апгрейд или все возможное, чтобы постоянные гости чувствовали себя у вас комфортно и хотели у вам вернуться ещё ни один раз.
Не нужно юлить и говорить, что все занято и тем самым вводить в заблуждение.
Для себя решила, что больше в этот отель не приеду, тк надеется на то, что Алекс Г. будет выполнять прописанные условия программы лояльности, бессмысленно.
Недалеко от Москвы достаточно других пляжных отелей...