Отзыв на Radisson Resort & Residences Zavidovo 5

В этом отеле бываем с завидной регулярностью, летом и зимой.
Полагаю, наша компания перечислила ему уже немало средств за наши совещания.
Очень хочу отметить эволюцию кухни и ее персонала -- еда вкусная и хорошего качества, официанты стали вежливы, расторопны, молоды и симпатичны, и даже спрашивают, можно ли забрать грязные тарелки.
Отель приятно нарядили к новогодним праздникам: елочка, игрушки, Щелкунчик, пряничный домик.
В общем обстановка располагающая.
Очень ловкие ребята из IT, все вовремя подключают и решают все вопросы.
Тем более обидно видеть минусы.
Первый -- это СПА. В лифте висит указание что есть ногтевой сервис и он до 22.00. При этом девочка на ресепшене СПА сообщает, что маникюрши в будние дни нет, и она начнет работать с субботы, потому что "нет заказов". Что за бред, когда на конференцию заехало более 500 человек со всей страны, и 90% из них представительницы прекрасного пола.
При том что цены на маникюр московские, то маникюрша из Клина или Конаково, или откуда она там ездит за 5 рабочих дней сделала бы себе и СПА месячный заработок.
Куда смотрит руководство СПА, планируя график работы своих сотрудников вообще непонятно.
Якобы маникюрша работала весь НГ и заказов не было.
Ну конечно, в НГ каникулы люди приезжают не маникюр себе в отелях делать, а отдыхать на природе.
А вот на совещании, когда руки сотрудника целый день на виду маникюр ему нужен, особенно если что-то откололось, сломалось, у него шеллак, а съездить ему банально некуда.
И это гораздо актуальнее, чем продлить работу СПА до 24.00!!!
Хотелось бы не зависеть от "региональных особенностей", а знать, что если ты в Рэдиссон -- то это качество Рэдиссон, потому что в Риге в любом Рэдиссон нет проблем с маникюром даже в рождественскую ночь, когда все рижане отдыхают.
Но видимо Тверь -- это отнюдь не Рига.
Второй большой минус -- это крайняя нерасторопность и небрежность сотрудников отеля в отношении забытых вещей.
По поводу моего забытого ноутбука звонила я сама, моя подруга и координатор нашего мероприятия.
Искали долго, кое-как нашли ( был забыт в номере). Неужеди сложно горничной при находке такой ценной вещи сообщить об этом на ресепшен и сложить вещь в сейф хранения забытых вещей, как это бывает в нормальных сетевых отелях, а ресепшену позвонить владельцу ( мы указываем свои тел при вселении). Никто мне так и не позвонил, кроме нашего сотрудника ( координатора мероприятия), более того, когда я всего лишь днем позднее прихала ноутбук забрать, то сотрудницы ресепшен понятия ни о чем не имели ( хотя одна из них принимала мой звонок) и делали свою работу по поиску моей ( на минуточку -- ценной вещи!) с такими кислыми рожами, будто делали мне одолжение. никто даже не извинился за мое ожидание во время поисков, пренебрежение полное!
Кое-как с грехом пополам после моих звонков кординатору, что ноутбук у охраны, его нашли.
В общем осадок от так называемого "радушия" от которого и следа не осталось уже через день после нашего отъезда с конференции, остался тот еще, как в анекдоте про серебряные вилки.
За свои деньги в отеле отдыхать не буду, и друзьям своим не порекомендую, потому что до стандартов истинного гостеприимства Рэдиссон местным ребятам из числа персонала еще расти, расти и расти.
Тренинги по вежливому обращению с клиентами проведите им что ли?