Отзыв на Radisson Resort & Residences Zavidovo 5

Очень был удивлен узнав, что Рэдиссон позиционирует этот отель как 5*.
Точно нет.
Расскажу почему.
Заселение с шероховатостями: у меня была проплачена подземная теплая парковка, я соответственно двинул сразу в нее, так получилось, что заехал «прицепом» за постояльцем гостиницы.
Припарковавшись, обнаружил бежавшего ко мне охранника, требующего какой-то талон для заезда на этот паркинг.
Талон из шлагбаума на въезде в комплекс его не устроил.
Его претензии я проигнорировал.
Оказывается, чтобы заехать в паркинг, вам нужно припарковаться у входа, по холоду пройти в лобби, взять бумажку и опять, по холоду, сесть с ней в машину и уже потом посетить местный храм паркинга.
Здесь оставлю комментарий- в случае полной оплаты услуги, неужели ответственные за этот сервис сотрудники отеля не в состоянии «включить голову» и оказать элементарную услугу клиенту, учитывая зимний период?
Дальше регистрация.
Сотрудница не имеет понятия о категории номеров в отеле и их названий.
Потерял время на созвон с агентством.
Выяснилось, что девушка-стажер.
Все перепутала.
Обычно эту информацию пишут сотруднику на бейдже.
Таких я стараюсь избегать.
Но не в этот раз.
Получил номер.
Семейный люкс.
На втором этаже.
Не берите номера на 2 этаже: с одной стороны они располагаются ближе к конференц залам с их вечерними банкетами вряд ли выспитесь, с другой - над основным рестораном отеля, откуда вы будете слушать постоянный грохот и скрип передвигаемой мебели в ресторанах.
Жуть.
После второй ночи я переселялся.
Этот процесс, в обед, занял у меня 4 звонка и полтора часа ожидания.
Никак не могли найти номер….
Не берите так же семейный люкс если не предполагается использование соединенной с ним комнаты.
Иначе, в случае веселых соседей, через совместную дверь вы ощутите себя в эпицентре их жизни.
Кстати, дозвониться на ресепшн- это еще тот квест.
Трубки не берут принципиально.
Уборка в номерах - оставляет желать лучшего.
Мой плохонький люкс в первый день не убрали вовсе, в остальные только по звонку на ресепшн.
Типичное скопидомство с пополнением воды.
Если вы выпили полбутылки воды, то вам не добавят новую.
Для пополнения сливок, кофе тд тп я уже и не говорю.
Нужно пинать.
Что больше всего меня впечатлило в этом эрзац-5* отеле- это смена белья.
Просто позорище.
Я прожил 2 ночи в одном и после переехал на этаж выше и 4 ночи в другой комнате- белье не меняли ни разу. (Напоминаю- это 5* хоть и базовый, но люкс). Из моей большой группы я ни от кого не услышал о поменянном за 6 суток белье.
Полный провал сервиса.
При этом, девушки с ресепшн, грудью стоят на стороне горничных- дескать все поменяно.
Но, те, кто красят волосы, меня поймут- попустительство горничных выдают эти следы на подушках).
Еда- общее впечатление от шведского стола на 4- могу оценить только 2 дня ланча.
Много салатов, гарниров.
Но по горячему все как в любых отелях: что мясо, что рыба сухие.
Может, чтобы не рисковать желудком гостей.
Посуда убирается очень вяло.
Придя в третьем часу (в отеле было 4 большие группы, у которых обед заканчивался в 14) посуда не убрана.
Нужно искать чистое место где сесть.
Поев наблюдал занятную картину- девушка сортирующая чистые приборы ни чуть несумнявшись чихала в них, не прикрывая рот рукой.
Собственно на этом мои обеды здесь закончились.
Переключился в рум-сервис, которым по выше описанной причине пользовался чаще- кухня неплоха.
Она подается из ресторана Ривер-бэнк.
Повар по пасте специалист.
Она хороша.
Пицца так же.
Котлеты из щуки сухие.
Мясо не подводило.
Супы расстроили- на троечку от силы.
Либо жиденько, либо пересолено.
Сам сервис- плох.
Неприятно получать еду в открытых тарелках, с учетом их доставки на 4 этаж.
В наше Ковидно - истеричное время пора задуматься о защите от возможной контаминации от окружения и от доставляющего еду, шмыгающего носом, официанта.
Не думаю, что для отеля 5* купить десяток крышек будет расточительностью.
Помимо этого сотрудники не задумываются, что при заказе еды могут понадобиться соль, перец, салфетки, зубочистки.
Либо любят физкультуру, бегая за ними во второй раз.
Ресторан River bank- очень уютен.
Еда неплоха, как писал выше, зависит от блюда.
Либо насладитесь, либо стандартно поедите в стандартном отельном варианте.
Мне, с больным желудком, эта неделя сюрпризов не преподнесла.
Что плюс несомненный.
Обслуживание- как повезет.
Либо молоопытная, но старающаяся юная девушка, либо половозрелая руко-непонятно откуда растущие.
Забыть, перепутать, уронить.
Не сдержался, на языке родных осин предоставил обратную связь.
Расплакалась.
Но ведь не клиент должен указывать на безалаберность сотрудника, а его непосредственный руководитель.
Разве я не прав?
Этого как раз я не почувствовал в сервисе от сотрудников ресторана.
Еще звоночек- мне дважды сотрудницы ресторана рекомендовали тот, что на территории, но ни как не относится к Рэдиссон.
Очень странно, что отель поощряет траты вне отеля.
Но я последовал рекомендации и остался весьма доволен.
Тот ресторан на голову, а то и на две выше отельного.
Сервис отличный.
Не буду писать ничего здесь- оформлю позже отдельным отзывом.
Выезд: уезжал на сутки раньше- сил уже отдыхать здесь не было.
Никаких поползновений о компенсации последней ночи не было.
Есть с чем сравнить- ибис Иркутск и Рэдиссон роял Питер возвращал.
(Я забыл упомянуть- я VIP в Radisson) плюшек не было.
Вопрос- я, заплатив за достаточно большое мероприятие в этом отеле, привезу ли к ним свою компанию снова?
Пока тверские работники и их московские руководители не задумаются как минимум о необходимости дополнительного и более пристального внимании к тем, кто оплатил их услуги и посредством кого они получают свою зарплату, кормя семьи, на их немой вопрос проведу я здесь очередное мероприятие при прочих равных?
Мой ответ- НЕТ.
Надеюсь у других компаний здешний постоялый двор оставил больше позитивных впечатлений.
P.S. Еще момент- последний раз был здесь 10 лет назад с мероприятием.
Сейчас Завидово напоминает строительство малого города, а-ля архангельское.
Несколько отелей, много апартаментов, аквапарк, катки, лыжные склоны- этот к чему, для меня это уже не отдых на природе, Завидово урбанизировали окончательно, это просто приехать куда-либо в маленький тихий городок Подмосковья.
Но не на природу.