Отзыв на Nabat Palace Hotel 5

Нахожусь сейчас в вашем отеле (номер 113, приехали вчера), и, к сожалению, всё ужасно. Приехали вчера днём, ждали, пока сотрудница ресепшена подойдёт (ну это ладно). У нас двухместный номер на три дня с завтраками. На ресепшене объявление, что карточки не принимают (хорошо, что кэш был, почему не предупреждаете при бронировании?). У сотрудница сдачи не было с 20000 (стоимость номера 17996), обещала принести в номер. Дала только ключ. Ничего не рассказала, абсолютно всю информацию пришлось тянуть клещами. Хотели узнать про спа, ответ был такой "ну сегодня вы никаких процедур уже не получите!", а наш вопрос про другие дни ответа не последовало. Мы сходили в машину за вещами, потом снова её встретили, и она такая "а, вот ваша карточка, чтобы свет включить" (почему не выдала сразу - непонятно). Сдачи всё нет. В итоге, муж через час сам пошёл на ресепш, только тогда отдала 2000 (не то, что мне нужны были 4 рубля, но оставлять мелочь себе - неплохой бизнес, жаль, сотрудница не знает, как к таким вещам налоговая относится). Чек не выдали! В бассейне отдельные полотенца не выдают, за безопасностью никто не следит. вечером в ресторане мы были единственными гостями, официант умудрился забыть про блюдо, в итоге ждали эту несчастную картошку с грибами больше часа (была очень пережаренная). Извинений не последовало. Когда расплачивалась, спросили официанта, можно ли перевести ему чаевые, так как наличных было мало. Он сказал, что не надо. В итоге оставили то, что было (меньше 10%, хотя учитывая произошедшее, могли вообще не оставлять), так он ещё всем своим видом выразил недовольство. Полночи я слушала свист батарей - приходилось без конца вставать, чтобы что-то с ними сделать. И это в номере стоимость 18000! Сейчас, кстати, цена на него за те же три дня почти в два раза меньше - это как вообще???? Но самый ужас был сегодня утром. Пришли на завтрак. Когда нам уже подали завтра и кофе, тот же официант спросил номер комнаты, и после громко, чтобы видимо все гости слышали, объявил, что у нас завтрак не входит в стоимость (хотя, конечно, входит). Мы ответили, что это ошибка, он ушел на кухню вернулся и сказал, что нет, завтрак у вас не входит и послал нас на ресепш. Мы попросили дать нам поесть (оплаченный уже нами завтрак!) и как-то внутри самим разобраться, где возникла ошибка. Пришла сотрудница ресепшена (девушка, которая был вчера, не представилась, у неё светлые волосы), и заявила, что у нас базовый тариф без завтрака, хотя она нас оформляла, она не могли не знать, что завтра у нас уже входит. В общем ваши сотрудники нас просто унижали и позорили. После завтрака (кстати, невкусного), мы подошли на ресепшне, и девушка, которая, как оказалось, уже всё выяснила, но даже и не собиралась подойти к нам и хотя бы извиниться. ОНа сказала, что это вина её коллеги, что всё ок и мы можем "не волноваться". И никаких извинений. После нашего возмущения (также рассказалавсё, о чем здесь написала выше), девушка поджала губы, закатила глаза и сказала "ну я извиняюсь". Я сказала, что хочу поговорить с руководством, так как она не умеете общаться (продолжала общаться крайне высокомерным тоном и закатывать глаза), на что она сказала, что руководство будет в обед. Ну вот сейчас обеденное время, никто и не собирается с нами связываться, сомневаюсь, что она вообще кому-то что-то передала. Мы мне испортили настроение в день рождение (о дне рождения сотруднице также сказали), ранее в переписке писали о комплименте от отеля, в итоге получили от вас худший сервис в моей жизни (при этом вы себя позиционируете как 5-звездочный отель), тонну хамства. Спасибо вам за испорченный день рождения и выходные! Мы потратили кучу денег впустую (сейчас, повторюсь, цена на тот же номер на три дня с учётом, что это будут выходные, почти в два раза ниже, чем заплатили мы!), и сейчас хочется отсюда только уехать! Я хочу, чтобы руководство со мной связалось, как и было обещано.