Отзыв на Holiday Inn Express Moscow - Khimki Go Park 3

31 января я забронировала номер на 14-16 февраля, для празднования дня влюбленных. Хотела подарить своему молодому человеку подарок. Мне пришло письмо на почту о подтверждении. я выбрала номер улучшенный. На протяжении ожидания дня заселения, я звонила несколько раз на ресепшн о том чтобы узнать базовые вопросы, во сколько питание, сколько стоит записаться в баню, а работает ли трасса для тюбинга и.т.д. В день заселения я звоню перед выездом из дома, предупредить, что мы выехали и назвала свою фамилию.
По приезду в отель, на ресешн называю фамилию и номер брони - а мне администратор Диана говорит, что моей фамилии и брони нет, что я сама якобы 31-го января отменила бронь, интересно получается, а каким образом я могла это сделать?
Хорошо, разбираемся на месте... По их логике если я отменила бронь- то почему мне не вернули деньги? на этот вопрос конечно- же не ответили. Уже просим на месте - заселить нас в свободный номер, и что вы думаете?)) Говорят, что свободных номеров нет )) могут предложить только на сутки, а мы приехали из далека, и приехали к вечеру, смысла оставаться на сутки не было. Мне стало обидно до слез, я заранее все подготовила, а они потеряли мою бронь. Я заплакала и ушла на улицу подышать. В этот момент администратор пытался решить вопрос, после того как я успокоилась нам говорят на решепшене, мы можем дать вам на двое суток номер категории стандарт, (Как интересно за 20 минут они нашли номер) но нужно оплатить полную стоимость номера) ХА ХА
а как же моя оплата? то мне сказали, пишите заявление на возврат, мы не можем эту оплату перенести на этот номер. Окей, мы соглашаемся на номер, оплачиваем, и в этот момент заходит большая делегация спортсменов детей с родителями на заселении, и до этого проходили уже взрослые спортсмены. И до на просто дошло! Отель взял большое заселение - чтобы не терять деньги, а сами отменили мою бронь ну или потеряли))) лучше потерять двух человек, чем большую делегацию....
Идем мы значит в номер- а нас заселили в номер на 1 этаже, на проходе рядом с лифтом))) замечательно!!!
Собственно в этом номере было слышно все прелести зоны ресепшена.
Сам номер был грязный, в пыли, вид был на соседнее здание, в номере не было ни шампуня, ни халатов ничего)
Тариф у нас был все включено) мы пошли на ужин - где конечно же ничего не было ,знаете почему? потому что дети которые заехали все съели, а нам ничего не хватило.
Уважаемый отель- если вы делаете шведскую линию- то будьте любезны - готовить на всех гостей) нам пришлось идти кушать в соседний ресторан! собственно с едой было всегда так. Мы приходили и все было как после бомбешки! Все грязно, вся еда валяется на полу)
Ну и первая ночь (напомню ДЕНЬ ВЛЮБЛЕННЫХ) и живя на 1 этаже в проходе, мы слышали как из зоны лобби доносились крики, оры, песни- скорее тех самых родителей которые выбрались с детьми) это все продолжалось до 3 утра))) выспались мы конечно знатно!

На следующий день - мы пошли кататься на тюбингах- нам дали 1 код на 1 номер( хотя нас 2-е человек) и по этому коду выдавали тюбинг, им даже было жалко дать 2 кода, зная что они накосячили, и мы катались на 1 тюбинге.
Мы даже спросили а что, никой компенсации не будет за случившееся? Ни бани например хотябы 1 час, ни второго кода на тюбинг, ни скидки?
НА что администратор сказала - нет) Наш управляющий сказал ничего не давать))
НУ что могу сказать управляющему - бумеранг существует)
Никакой клиентоориетированности))

Отель - не советую)