Отзыв на Парк-Отель Царский Лес 3

06.05 был забронирован и оплачен самый дорогой коттедж у озера на 07-08.05.
Я самостоятельно пытался подтвердить бронь по телефону, который указан на сайте 4959920000, он же размещён на доске информации около ресепшн и подписан как отдел продаж.
В пятницу вечером, субботу и воскресенье по данному номеру происходил автоматический сброс, т.е. я пытался дозвониться десятки раз, чтобы подтвердить, что все в порядке.
07.05 я с супругой и малолетним сыном приехал в 15.00, после дороги длительностью 3ч 40 мин (приехал заранее, тк ожидал проблемы ввиду увиденной организации), где мне сообщили, что брони нет. Попросили направить подтверждение брони на WhatsApp, сотруднику, который решит ситуацию за 15 минут.

За 15 мин мы обошли территорию, увидели, что забронированный дом занят, обошли территорию в поиске наиболее подходящих домов, но хороших вариантов не оказалось.

За оставшиеся 1ч 45 мин я много раз пытался дозвониться, чтобы обсудить ситуацию и поскорее найти решение, учитывая долгую дорогу, 3 летнего сына и отсутствие перспектив.

Сотрудник по данному номеру ни одного раза не ответил на звонки, девушки с ресепшн сообщили, что им тоже не отвечают др сотрудники. Т.е. все мое общение было только с 2 девушками с ресепшн, у которых не было полномочий и ресурсов решить сложившуюся ситуацию.

В 18.00 (это через 3 часа после приезда) нам предложили посмотреть лучший из оставшихся домов.

Им оказался не заказанный нами самый дорогой европейский одноэтажный дом с современным ремонтом и выходом к озеру, а старый, без ремонта, без уборки (дом был именно не убран, кровати не заправлены, т.е. он не был подготовлен для сдачи), с разбитым окном в беседке, разводами на полах, мхе на крышах, дороге и т.д.
Мы ожидали до 19.00 окончания уборки и трансфера от парковки.

За ужасной усталостью сына, отсутствием связи с лицами, принимающими решения, отсутствием возможности возврата денег сразу и отсутствия вариантов компенсации за потерянное время и испорченный отпуск, мы остались переночевать, тк обратная дорога должна была занять не менее 3ч.

Учитывая, что вы сдали лучший ваш дом дважды, т.е. в данном доме была заселена семья + моя оплата.
Ужасная организация (с подобной проблемой во время нашего ожидания были ещё 3 семьи), ужасное состояние дома предоставленного взамен (судя по сайту его стоимость 5340 руб, вместо 11000 заплаченных мной), который вам не обошёлся даже в копейку, тк на него не было желающих, учитывая, что в 19.00 он стоял свободный и не убранный.

Прошу перенести мою бронь на какие-либо из выходных на данный дом (либо очень похожий) либо рассмотреть варианты возврата оплаченных денег.

На днях я дозвонился по номеру 4959920000, где сообщили, что претензии принимают только по э/п, на руководство мой звонок переключать не хотят. Сотрудник Вадим по телефону повысил голос.

Отправил жалобы на э/п, в вк, в вк ген директору, на WhatsApp сотруднику. Информации нет никакой.

И недопустимо повышать голос при разговоре с клиентами.