Отзыв на Шато-отель Немчиновка Парк 4

Бронировали отель "Немчиновка Парк" 4* по системе всё включено, в подарок, на Серебряную свадьбу, за месяц. В брони был указан номер класса "Люкс". При заселении сразу же столкнулись с хамским отношением, со стороны хостеса, не обращая на нас никакого внимания, минут 20 с кем-то разговаривала, пока наше терпение не стало подходить к концу, призвали ее обратить на нас внимание.


Номер был забронирован и оплачен полностью заранее и со всеми услугами (питание 3-х раз. и СПА) . Но при регистрации , хостес заявила, что номер, якобы, не оплачен. Нам пришлось звонить , что бы снова выслали чеки об оплате, сделать звонков 6, и только потом выяснилось, что все есть, только надо было внимательно посмотреть, и наконец-то выдали ключи от номера. До номера никто не проводил, так что по лабиринтам отеля, в поисках своего номера, пришлось бродить самостоятельно. Когда цель была достигнута, и дверь в "Люкс" открыта, в нос ударил жуткий запах табака, будто там рота солдат только, что покурила ( при том, что курение в номерах запрещено) . Сразу спустились на ресепшн - объяснили проблему. В ответ сказали - "Других номеров такого класса нет. Можем предложить вам "Полулюкс". Ничего не оставалось, как согласиться. Проделали тот же путь до "Люкса", забрали вещи, пошли в другой конец отеля, в "Полулюкс". Здесь тоже, не намного лучше. Так называемый "Полулюкс" выглядел довольно уставшим - отколотая плитка в ванной, прожженное напольное покрытие, плесень по периметру ванной, продавленный диван и ещё много чего. Но мы старались не унывать.


В пакет нашего тура, было включено посещение спа-зоны на двоих. На ресепшене сообщили, что только за одного, а за второго нужно доплатить. + сеансы посещения совпадали с сеансами в ресторане. Ладно, записались на следующий день и пошли на ужин. В ресторане помимо нас, была еще одна пара и больше ни души. Сперва 30 минут ждали когда принесут меню, но все проходили мимо, не обращая на нас никакого внимания. По итогу пришлось идти на ресепшн. Через ещё 15 минут принесли меню, а через 20 минут, с горем пополам, заказ приняли. НО! Ждали мы свой ужин почти 1,5 часа!!! Было ощущение, что они пошли выращивать овощи и ловить рыбу ))) Принесли долгожданный ужин - кусочек рыбы и ложку размороженных овощей. После ужина решили прогуляться по территории, которая оказалась микроскопической. И половина территории была закрыта для постояльцев, поскольку там готовили всё к какому-то торжеству. Так что и по территории погулять не удалось. Вышли за её пределы, и уперлись в проезжую часть. Идти было некуда и не реально, т.к. это просто дорога без тротуара. Развернулись - пошли в номер.


На завтрак был шведский стол, который уже через 30 минут был пустой и пополнился, только после многочисленных обращений. Решили прогуляться, но на территорию из отеля никого не выпускали, т.к. была свадьба. Следовательно - мы могли находиться либо в номере, либо за пределами отеля, т.к. инфраструктурой отеля, во время проведения торжеств пользоваться нельзя.


Обед. Мы одни на весь зал!!! Снова сидим ждём, ждём....Ни официана, ни меню. Так прошло минут 30!!! Снова пошли на рессепшн. Где-то ещё минут через 15 принесли меню и снова никого. Нас как будто нет, словно мы прозрачные. Проходят мимо нас и наши призывы никак не реагируют, заказ так никто и не принял. За официантом пришлось идти на кухню , где повар сказала - "У нас свадьба сегодня, все заняты", с учётом того, что у нас всё включено.


Короче говоря, уйма время потрачено зря, пообедать не удалось, на сеанс спа мы опаздвывали , да и желания оставаться в этой "дыре"не было.


По итогу - пошли на ресершн и попросили сделать возврат денег, за оставшиеся дни, поскольку мы выезжаем и не на секунду в их чудо-отеле не останемся. Хостес, в начале отказывалась. Но после нескольких звонков, все-таки приняла заявление на возврат денег. Деньги вернули через 2 недели.


Вывод: отношения к гостям отвратительное, в отеле делать нечего, территории нет. Еды нет. С одной стороны МКАД и Кунцевский авторынок, с другой стороны дорога.


Поскольку посещение отеля было приурочено к Серебряной свадьбе - праздник был испорчен.


Никому не рекомендую посещать это отвратительное место.