Отзыв на Солнечный Park Hotel & Spa 4

Не могу порекомендовать данный отель никому, так как персонал ресепшена неквалифицированный и необученный. Вдруг с вами что то случится, а они даже номер скорой или пожарной службы не знают? Если даже сайт отеля и способы оплаты на этом сайте для них - темный лес. А руководство отеля не возместит вам ни копейки, если что-то пойдет не так: например, вы не получите должного сервиса или у вас сломан душ в номере. Это не их проблемы - они найдут способ еще и вас обвинить и выставить дураками.

Неквалифицированный персонал и эгоистичное руководство, которому плевать на отдельного гостя - гостей же много! Одним меньше, одним больше...
Выбрала этот отель для отдыха семьёй. Ценник кусался, но здесь действовала акция Ростуризма – возвращается Cashback 20 % при оплате картой МИР. Только это и стало решающим фактором, потому что бюджет был рассчитан до рубля.

Мой Cashback от общей стоимости бронирования должен был составить 11 400 руб. и вернуться в течение 5 дней после оплаты брони. Мной были соблюдены все условия: регистрация на сайте «привет мир», Оплата брони более трёх дней, оплата заранее...
Чтобы нигде не ошибиться, при оплате брони, я звонила на ресепшен в отель, по номеру телефона, указанному на официальном сайте отеля. Меня консультировала девушка. Я специально несколько раз уточнила, как именно нужно оплатить бронь, чтобы акция сработала, и нет ли где-то специальной кнопки оплаты по акции. На что девушка уверенно мне отвечала: просто оплачиваете картой МИР на нашем сайте, и всё. Акция сработает.»

Спустя пять дней Cashback мне так и не вернулся. Я звонила в службу поддержки МИР, Где мне сказали написать заявление, прикрепить все чеки оплаты, и выписку с карты за весь последний месяц. Далее заявление должно было рассматриваться 30 календарных дней.

Пока мы отдыхали в отеле, периодически проверяя счёт на карте, как вы могли догадаться, Cashback так и не пришел.

По истечению 30 календарных дней ( на этот момент мы уже вернулись домой) я снова позвонила в МИР, где мне сказали, что оплата была произведена не акционным способом, и в таком случае Cashback мне не начисляется.

Я стала звонить в отель Солнечный. По телефону мне стали объяснять, что я оплатила неправильно. Там есть акционная кнопка, в специальном месте. И они не виноваты ни в чем и не несут за это ответственности.

Я предложила прослушать запись моего звонка, где девушка - представитель отеля говорила, что никакой акционной кнопки нет, просто оплатить на сайте картой МИР. Далее у нас была переписка с отелем по почте, где меня кроме всего прочего, выставляют сумасшедшей, и говорят, что звонков с этого номера не было. Не смотря на то, что я даже из отеля звонила на ресепшн с этого же номера, чтобы вызвать мастера - у нас душ лил только крутым кипятком, легко можно было случайно получить ожог.