Отзыв на Яхонты Ногинск 4

Третий раз были в Яхонтах, ранее дважды писал положительные отзывы об этом месте. Сейчас, если не отрицательный, то точно не положительный! Цена к предыдущей рождественской поездке увеличилась в 1,5 раза. В тот момент, когда увидели этот ценник, сразу перестали рассматривать вариант поездки в Яхонты. Но они прислали мне своё спамовое письмо со скидкой в 20%, действующей 2 дня, на которое мы согласились и сразу оплатили. Но через день менеджер отдела продаж перепугала меня с другим клиентом и позвонила мне по вопросу оплаты. Я «вошёл в роль клиента», и спросил про «свою» скидку и сумму за заезд) к моему удивлению тому счастливчику была дана скидка в 25%) На мой резонный вопрос о пересчёте цены, та поняла что лохонулась со звонком и быстро слилась с разговора. Потом эту скидку они ещё пару недель всем предлагали, я даже заволновался, едут ли туда ещё кто-нибудь кроме нас. По приезду немного удивились, что кроме нас на «выгрузку» подъехало ещё всего пару машин (ранее не возможно было припарковаться у ресепшн). Заселили быстро, были одними из двух в 17ч. у стойки. Номер дали тот, что и обещала при бронировании та самая менеджер отдела продаж. Уже спасибо! В течение всего вечера удивлялись где люди. Народ появился, кто-то остался с предыдущего заезда, но количество людей было вполовину или даже меньше этого, чем в предыдущие годы. Придя на ужин бросилось в глаза, что нет привычных дополнительных мест для одежды, а те что были в стационарном гардеробе были заняты на 10%. Поднялись в ресторан, а там занимай любой стол - пустота! Это, конечно, порадовало, но ты понимаешь, что что-то не так во всём этом. Понятно стало что людей в этот заезд будет немного, увидел закрытый один из залов ресторана.
Теперь про еду: выбор стал заметно скромнее, даже от пиццы они отказались. Но голодными даже при новом меню мы не оставались. Найти всегда для себя что-то можно из съестного.
Природа, горки, лес, зоо, каток - всё на месте, поэтому стали получать удовольствие именно от того, зачем приехали.
Про прокат. Столкнулся с ситуацией, когда придя в 20.10 за инвентарём (клюшкой - получить/сдать менее 1-ой минуты), получил отказ в выдаче, т.к. прокат вроде как закрыт. Не совсем поняв как может работающий до 21ч прокат быть закрыт в 20.10 на выдачу, звоню на ресепшн с вопросом. Трачу 20 минут на разговоры то с ресепшн, то в прокатчиком, в конце слышу, что чтобы успеть в 21ч на автобус, ему надо заранее собрать инвентарь. После потерянных 20 минут мне выдают клюшку. Вопрос: в Яхонтах хвост виляет собакой?
Анимация. Чтобы не писать подробности, скажу, что её просто не было. Это относительно предыдущих заездов. Я не считаю хорошим досугом собрать в Конгресс-холле у входа за маленьким столиком детей и делать с ними из листка А4 поделку. Многие родители не стали испытывать судьбу (здоровье) своих детей и просто ушли не став участвовать.
В зачёт можно занести организацию рождественского вечера, скромно, но хорошо: с песнями, закусками и напитками.
Выезд: убили на повал! Ранее выезжали из отеля после обеда! Сейчас, чтобы сэкономить на людях, они выселяются народ до 13ч. Оказалось, что у отеля сменился собственник! И эти «гении» не придумали ничего умнее, как выселять клиентов не после обеда, а до! Скрудж Макдак отдыхает!
Сдавая номер на ресепшн про последний пункт услышал от многих клиентов, кто-то даже решил потерять своё время на написание негативного отзыва в книге предложений.
Предположение: с таким подходом к клиентам не за горами очередная смена менеджмента!