Отзыв на Яхонты Ногинск 4

Добрый вечер! забронировали 2 номера на 2 суток с 3.12 по 5.12,за 3 суток (не менее) у нас заболевает ребенок,я с трудом дозвонилась до ресепшена ,на что менеджер ответила, что передала нашу заявку в отдел бронирования,ожидайте вам позвонят! Заезд уже в понедельник,звонила в пятницу и в течении дня ни кто не перезвонил,еще раз звонила сказали мол возможно штрафы тк был забронирован заезд на черную пятницу с какой то не бывалой скидкой (1500 р)! При бронировании менеджер Ангелина (если не ошибаюсь) продублировала мне что отказ возможен не позднее чем 3 суток до заезда,а теперь уже информация что там какие то определенные условия на черную пятницу? почему такая не корректная информация,ни на эл почту ни на моб телефон данной информации мне не приходило (по каким то вашим условиям бронирования) почему мы должны из за внезапной болезни грудного ребенка терять свои деньги? Где весь персонал,я звоню целый день,то занято ,то не отвечают,а сейчас и вовсе в течении часа менеджер говорит оживайте на телефоне,я жду 6-7 мин и кладу трубку итд звоню говорит тоже самое! Решите данную ситуацию и верните нам деньги! Мне есть с чем сравнить в отельном обслуживании,этот отель сейчас на 2,даже ехать желание пропало вовсе (если в дальнейшем)Персонала не хватает,персонал не доносит до клиента вовремя нужную информацию! Я ставлю такую оценку обслуживанию а не отелю!